Как выбрать турфирму


Как правильно выбрать турфирму - YaTuristka.ru

Турфирмы манят: мы позаботимся о вашем отдыхе, мы всё сделаем за вас! Выбирайте страну, приносите деньги и садитесь в самолет! Однако чтобы отдых получился и впрямь беззаботным, к выбору турфирмы нужно подойти серьезно. Доверяй, но проверяй – главный залог хорошего отпуска и вашего хорошего настроения. Как же правильно выбрать турфирму? На что обратить внимание в первую очередь и как уменьшить риск при покупке путевки? 11 советов как правильно выбрать турфирму в сегодняшней статье.

Разобраться в тонкостях туристического бизнеса помогал Николай Варнавский, директор турфирмы АРОЗА ТРЕВЕЛ.

Для начала, обратите внимание: туроператор и турфирма – это не одно и то же. Я уже рассказывала об этом в статье Мифы и правда о турфирмах, но повторю еще раз. Туроператор – это компания, которая занимается составлением туров. Именно туроператор делает предоплату и бронь авиабилетов, гостиницы, иногда экскурсий и формирует путевки. Продажей этих путевок занимаются турагенты, которых и принято называть турагентствами. В турагентстве вам расскажут, чем Египет лучше Турции или наоборот, где лучший пляж в Таиланде и чем заняться на Бали, и помогут выбрать подходящий вариант отдыха.

Получается, чтобы вам не продали кота в мешке, шалаш по цене дворца и ковер вместо самолета, нужно проверить не только турфирму, где вы покупаете путевку, но и туроператора. Постарайтесь узнать, с каким туроператором сотрудничает фирма. Если вы уже выбрали конкретный тур и знаете дату вылета, то агентству точно должен быть известен туроператор. Если данную информацию от вас скрывают, стоит насторожиться, лучше не иметь дело с такими продавцами.

Как проверить туроператора:

1. Найдите туроператора в едином федеральном реестре reestr.russiatourism.ru. Если данных о выбранной вами компании там нет, она не имеет права работать в России.

2. Поищите информацию об опыте работы туроператора и о его репутации. Отзывы в интернете или рекомендации знакомых помогут вам подтвердить свой выбор.

3. Будет полезно поискать в гугл или яндекс новостях название туроператора. Там вы сможете найти статьи, определяющие его финансовую ситуацию. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, не вылет небольшой группы людей, или скандал с партнером-авиакомпанией.

Как выбрать надежную турфирму:

Есть несколько критериев оценки финансовой стабильности и надежности турагентств:

1. Наличие реквизитов организации на официальном сайте турагентства, включая ИНН, Юридическое наименование и так далее. Публичность сотрудников и турфирмы говорит о том, что компания ничего не скрывает.

2. Помимо сайта и доступной информации явным признаком того, что турфирма не «однодневка» будет офис. Многие турагентства вполне обходятся небольшими уютными офисами, но он обязательно должен быть. Карты, рекламные плакаты, другое тематическое оформление — тоже хороший признак.

3. Отзывы в Интернете. Громкие скандалы или проблемы с туристами не останутся незамеченными в сети, существует много сайтов, где отзывы стереть невозможно.

4. Объективность сотрудников при описании курортов и отелей. Субъективное мнение, описательные слова и стремление навязать не всегда уместны и могут говорить о том, что в турагентстве высокий дефицит туристов. В финансово стабильном и профессиональном турагентстве, менеджеры никогда не станут навязывать туристские продукты.

5. Мелочность, точнее ее отсутствие. Если турагентство после бронирования тура начинает требовать доплату при незначительной смене курса валют или любую другую доплату по каждому поводу, не стоит доверять этой компании свои деньги.

6. Прозрачная процедура оформления путевки. Если в турагентстве Вам выдали кассовый чек и договор, а перед этим еще и попросили отдельно на бумаге прочитать все условия бронирования, параллельно озвучиваемые менеджером, и подписать их, то это тоже можно добавить в плюс. Внимательное отношение к бумагам и к бронированию — это внимательное отношение к Вам.

7. Регистрация в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств www.reestrta.ru. На данный момент в нем зарегистрировано более 9 700 компаний. Регистрация в реестре — дело добровольное, однако такой шаг тоже говорит об ответственности турфирмы.

Эти нехитрые советы помогут вам сориентироваться на рынке туристических услуг и обязательно выбрать хорошую турфирму.

yaturistka.ru

Как выбрать турагентство, в котором любят туристов

Все турфирмы можно условно разделить на два простых типа: в одних любят туристов, а высшей наградой для владельца служат теплые слова благодарности за потрясающий отдых. В агентствах второго типа любят не вас, а ваши деньги (таковых «контор», увы, большинство). Им всё равно, хорошо ли вы отдохнули или не очень, главное – продать вам тур.

Рынок туристических услуг в Беларуси переживает не лучшие времена: большинство турфирм работает на грани рентабельности, да и у населения бюджет на отдых сократился до неприличного уровня, растет популярность самых бюджетных туров. Как потратить заработанные с таким трудом деньги, чтобы получить качественную услугу и незабываемые впечатления?

Для этого нужно открыть «правильные» двери, то есть выбрать хорошее турагентство. Но как его найти? Ведь вывесок множество, как и сайтов в интернете, причем цены везде находятся на примерно одном уровне…

Туроператоры и турагентства - в чем разница

В Беларуси множество тех и других, а в качестве туроператоров иногда выступают зарубежные компании. Есть у нас и такие фирмы, которые совмещают в одном лице работу как туроператора, так и турагентства.

Туроператоры – это крупные организации, которые формируют тур. Иначе говоря, это они ищут гостиницы, прокладывают интересные маршруты по странам, городам и музеям, договариваются с авиакомпаниями или владельцами автобусов, нанимают гидов в местах пребывания туристов, занимаются страховкой, билетами. Итог работы туроператора – определенный готовый тур, путевка, которая поступает на рынок в виде готового продукта.

Турагентство – это организация, которая покупает у туроператора разработанный готовый тур и продает его туристу, с небольшой прибылью для себя. Чем с большим числом туроператоров сотрудничает агентство – тем лучше, это предполагает гибкость в формировании цены для конечного покупателя тура, то есть для нас с вами, большой «ассортимент» предложений и возможность вносить изменения в программу поездки в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.

Репутация важна

Сегодня узнать о качестве тур услуг определенной фирмы стало проще простого: для этого есть социальные сети и форумы в интернете, коллеги, друзья и знакомые, которые уже пользовались услугами. А где заказывает путевки местное «высокое начальство»? Не лишне поинтересоваться этими пикантными деталями!

Обычно турфирмы очень трепетно относятся к своей репутации и болезненно реагируют на критику. Недовольные поездкой всегда будут - ведь всем не угодишь, но их должно быть критически мало. Внимательно познакомьтесь как с положительными, так и с отрицательными отзывами, ведь «сарафанное радио» - весьма эффективный способ составить мнение о компании!

Второй важный критерий – срок работы на рынке. Если агентство работает на рынке Беларуси десяток лет, и оно ещё живо – значит, дело у них налажено хорошо. Конкуренция на рынке тур услуг очень высока, поэтому если бы турфирма халтурила, все бы уже давно забыли её название.

Конечно, вы уже понимаете, что роскошный офис в центре города – совсем не показатель высокого профессионализма! Многие местные турагентства с безупречной репутацией не стремятся пустить пыль в глаза, зато предлагают очень качественные услуги.

Личные впечатления

Личный визит и первое знакомство очень важны для понимания, заслуживает ли турагентство покупки путевки у него. Менеджеры-консультанты должны быть предельно компетентны даже в мелочах. Хорошие фирмы специально отправляют своих сотрудников проехаться по всем маршрутам, увидеть всё своими глазами и познакомиться с важными деталями путешествия или отдыха.

В итоге менеджер делится с вами личным опытом, а не пересказывает текст из красочного буклета. Задавайте любые, даже самые дурацкие вопросы – не стесняйтесь! В хорошем турагентстве вы всегда получите грамотный и вежливый ответ как относительно отдыха, так и по множеству юридических и финансовых вопросов.

Конечно, доброжелательный стиль общения и внимание к посетителям также играют роль. Профессиональный консультант работает как ваш помощник и хороший советчик при выборе тура, а не как продавец в магазине.

Поговорим о ценах

Допустим, вы мечтаете о поездке в Болгарию, например, в Несебр. Вы потратите минимум времени, чтобы собрать в интернете десятки предложений от десятков фирм, с примерно одинаковыми условиями проживания, питания и развлекательной программой. Тут же вы увидите, что цена большинства предлагаемых туров примерно одинакова. Что дальше?

Игнорируйте слишком высокую или подозрительно низкую цену, отличающихся от средней на 20-30%. Чудес на рынке не бывает, обычно за дешевыми турами скрываются недобросовестные компании: зачем вам неприятности и сюрпризы во время отдыха?

Слишком высокая цена – следствие острого желания продать тур случайному покупателю, не слишком считающему свои деньги. Нереального размера скидки в предложениях тоже должны вызывать подозрение.

Несколько практических советов от турагентства "Пилигрим"

  1. Начинайте планировать отдых заранее, не откладывайте напоследок в надежде ухватить «горящую путевку» по интернету за день до вылета! Зачастую такие путёвки – лотерея… Хорошо будет задолго до поездки определиться со страной, продолжительностью и типом отдыха (экскурсионный, пляжный, комбинированный, паломнический, выходного дня, «на лечение» и т.д.) – тогда ваш поиск будет целенаправленным, вы избежите нервотрепки и не станете метаться между Таиландом и Болгарией. Идеально будет начать планировать летний отдых еще зимой, а зимний - летом: раннее бронирование тура может быть очень выгодным.
  2. Сделайте десяток звонков, посмотрите сайты местных турфирм, сравните цены, пакеты услуг у нескольких турфирм, выберите из списка три-четыре организации и познакомьтесь с ними лично, навестите офис. Оцените стиль общения, узнайте о подробностях предстоящего вояжа, полистайте проспекты.
  3. Знакомство должно приносить пользу: оставьте свои координаты, попросите информировать вас о предстоящих акциях и скидках, интересных новинках, горящих предложениях или изменениях в турах. Решение об окончательном выборе «своей» фирмы вы принять еще успеете.
  4. Сделав выбор, не поленитесь внимательно прочитать договор покупки или бронирования, прежде чем подписывать. Если читать его в офисе турфирмы как-то неловко для вас, возьмите бумаги домой, принесёте в турфирму на следующий день.
  5. Принимайте решение о покупке тура с учетом всех его положительных сторон, а также мнения ваших близких, а не только на основании дешевой цены. Не торопитесь!

Туристическое агентство «Пилигрим» приглашает вас в гости на Советскую, 49 и предлагает лично убедиться в том, что мы искренне любим своих туристов!

piligrimtour.by

Как выбрать турфирму, чтобы отдых не был испорчен – советы юриста

В преддверии высокого сезона руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова рассказывает о том, на что обратить внимание в договоре и страховом полисе, какие документы должен получить турист в агентстве и о других важных нюансах при покупке тура.

- Надежда, многие россияне планируют свой отпуск и первое, с чем они столкнутся - выбор туристического агентства. На что бы вы посоветовали обратить внимание при выборе агентства?

- Если турист путешествует впервые, и не знает с чего начать приобретение тура, можно посоветовать ему обратиться к сайтам крупных туроператорских компаний. У каждой из них на сайте присутствует раздел «Где купить наши туры» или подобный, в котором размещена информация о собственных офисах продаж или о туристических агентствах, рекомендованных этим туроператором.

Также у многих есть телефон «горячей линии», позвонив на которую можно выяснить названия и месторасположение туристических агентств – партнеров данного туроператора. Дополнительным плюсом для туриста будет то, что такие агентства хорошо знают продукт туроператора и смогут профессионально и квалифицированно ответить на все вопросы туристов.

Предварительное знакомство с сайтом туроператора будет полезно туристу и для определения уровня стоимости поездки, которую он для себя запланировал. Это знание поможет туристу не только определиться с бюджетом будущего тура, но и правильно оценить варианты, предлагаемые ему в турагентстве. Как правило, предложения крупных туроператоров по одному и тому же туру различаются незначительно. А вот если агентство предлагает значительные скидки, более 5-7% от средней по рынку цены – это повод задуматься и не покупать тур у этого агента. Как бы ни хотелось сэкономить и как бы привлекательны на первый взгляд ни были условия поездки, лучше избежать сомнительного предложения.  Это либо обман, либо это тур, о качестве которого говорить не приходится.

Также туристы, выбирая турагента, могут обратиться в турагентские сети. С ними сотрудничают почти все крупные туроператоры, поэтому  ассортимент в этих компаниях достаточно обширен. Сведения о них также легко можно найти в интернете. 

- Как выбрать туроператора?

- Как правило, сегодня турист приходит в туристическое агентство уже определившись с направлением будущей поездки. Поэтому, зная желаемое направление, найти туроператора по нему будет несложно. Для удобства поиска туристы могут  воспользоваться рубрикой нашего сайта «Чей тур купить?».

- На что нужно обратить внимание в тексте договора? Есть какая-то единая форма договора туриста с агентством? Какие документы должен получить турист после оформления покупки тура?

- Единой формы договора не существует, каждое агентство вправе самостоятельно разрабатывать в своей компании форму договора о реализации турпродукта. Вместе с тем, законодательством закреплен целый ряд обязательных условий этого вида договора. Все они перечислены в статьях 10 и 10.1.  закона «Об основах туристской деятельности в РФ». При оформлении тура в турагентстве важно помнить, что договор следует оформить и подписать до внесения денежных средств за тур. Если турагент настаивает на оплате за тур, а договор предлагает заключить потом, не стоит рисковать и оформлять покупку в этом турагентстве. Важно помнить, что при отсутствии договора  доказать, что денежные средства передавались турагенту,  будет практически невозможно.

Заключая договор, следует обратить особое внимание на порядок аннуляции тура. Универсальных туров не бывает, порядок отказа от поездки всегда разный и во многом зависит от страны, места планируемого отдыха, сезонности и многих других факторов. Поэтому лучше туристам сразу прояснить этот вопрос и если существует риск отказа или переноса поездки (перенос тура чаще всего приравнивается к аннуляции тура), лучше выбрать отель или перевозку с щадящими условиями отказа или изменения оплаченных услуг.

Важным моментом при заключении договора является включение в него всех заказанных и оплаченных туристом услуг. Услуги, входящие в тур, могут быть перечислены как в самом договоре, так и приложениях к нему. Чем больше услуг будет детализировано в договоре, тем защищенней будет чувствовать себя турист в случае возникновения внештатных ситуаций.

После подписания договора турист должен оплатить заказанные услуги. Вариантов оплаты тура существует несколько: на расчетный счет безналичным способом оплаты, наличными в кассу агентства, через туристические платежные системы.  Оплаты, происходящие наличным способом обязательно должны подтверждаться платежными документами агента. Это может быть кассовый чек или квитанция платежной системы. До недавнего времени подтверждением оплаты тура служил бланк строгой отчетности – турпутевка. В прошлом году на основании внесенных за закон изменений, этот документ перестал быть обязательным и сейчас турагенты выдают его по своему усмотрению. 

То есть, турпутевка не потеряла статус, подтверждающего оплату документа, но обязательной быть перестала. Поэтому, в агентстве туристу могут выдать либо турпутевку, либо кассовый чек, это допустимо и законно.

Когда все формальности соблюдены, а все услуги оплачены и забронированы, туристу должны выдать документы, необходимые для совершения поездки. В первую очередь это проездные документы – авиа- или железнодорожные билеты. Здесь тоже есть свои нюансы, например, приобретая отдельно или в составе тура авиабилеты на регулярные рейсы, турист может рассчитывать на выдачу электронного билета сразу же после его оплаты. С чартерной перевозкой иная ситуация. Даже если турист приобретает чартерные  авиабилеты за несколько месяцев до даты вылет, электронный билет на этот рейс ему выдадут только накануне полета. Это связано с особенностью передачи информации о пассажирах непосредственному исполнителю рейса – авиакомпании,  и не является нарушением. В комплект документов, необходимых для совершения поездки, входят также ваучеры на размещение в гостинице,  на посещение экскурсий и других услуг, заказанных туристом.

- При получении шенгенской визы туристы должны приобрести страховку. На что обратить внимание? Есть ли подводные камни? Если турист едет, например, заниматься дайвингом, следует ли ему оформлять специальный вид страховки?

- Мы всегда советуем туристам обращать пристальное внимание на медицинский страховой полис, его условия, порядок оказания медицинской помощи за рубежом, и, главное – перечень заболеваний и ситуаций, являющихся исключениями из случаев, признаваемых компанией страховыми. Если турист выбирает тур, сформированный туроператором, то медицинская страховка уже включена в турпродукт. С одной стороны это удобно, с другой выбранная страховка может отвечать не всем требованиям туриста. Это не значит, что турист должен соглашаться с условиями, которые его не устраивают. При оформлении тура турист может сказать об этом турагенту и попросить изменить тип страхового полиса. Это требование турагент через туроператора донесет до страховой компании и туристу будут предложены другие страховые продукты, имеющиеся в ассортименте этого страховщика. Если же страховая компания по каким-то причинам не устраивает туриста, он может отказаться от медицинской страховки, предложенной в турпродукте и самостоятельно оформить себе полис в офисе любой страховой компании.

В медицинском полисе также следует обращать внимание на размер страхового покрытия. В настоящее время на страховом рынке представлены полисы с покрытием от 15 тысяч долларов США. Мы рекомендуем оформлять полисы с покрытием не менее 30 тысяч долларов США, независимо от того собрался ли турист отдыхать в странах Шенгена или едет в Египет.

Туристам, запланировавшим на отдыхе занятия активным спортом, следует оформить специальную страховку. Ее стоимость выше стандартной страховки примерно в два раза и напрямую зависит от видов спорта, но, приобретя ее, турист может быть уверен, что в случае получения каких-либо травм, ему гарантировано будет оказана медицинская помощь. То же самое относится и к занятиям дайвингом – дайверам правильнее будет оформить спортивную страховку.

- К сожалению, нередко с туристами на отдыхе происходят несчастные случаи. Что бы вы посоветовали делать туристам, чтобы по возможности обезопасить себя от подобных инцидентов? Что делать, если несчастный случай все же произошел?

- Довольно часто в прессе появляется информация о дорожно-транспортных происшествиях, участниками которых стали российские граждане.  Чаще всего происшествия случаются с туристами, берущими автомобили напрокат. К авариям приводят сразу несколько факторов: незнание ПДД чужой страны, особенностей вождения, парковки и др. Часто наши туристы, не рискующие арендовать автомобиль, берут напрокат небольшие средства передвижения, скутеры, мотоциклы и т.д., и тоже не всегда справляются с их управлением.

Если ДТП все же произошло, необходимо сразу связаться с прокатным бюро или страховой компанией, в которой застраховано это транспортное средство. Там туристам помогут вызвать полицию и, если необходимо, урегулируют вопросы, связанные с повреждением автомобиля.

Чтобы подобное неприятное происшествие прошло максимально безболезненно для туриста, необходимо тщательно подходить к выбору прокатного бюро. При оформлении договора аренды обязательно следует уточнить, какой тип страховки (КАСКО) включен в стоимость автомобиля. Чаще всего в базовую стоимость входит минимальная страховка с франшизой от 500 до 1500 евро или долларов (в зависимости от страны нахождения). Это значит, что в случае ДТП ущерб, нанесенный автомобилю, будет оплачен страховой компанией, но с обязательным удержанием указанной суммы с туриста. Если такой вариант страховки туристу не подходит, придется доплатить 10-20 евро в сутки, в зависимости от класса машины за КАСКО без франшизы. Именно поэтому  для собственного спокойствия и уверенности в надежности услуги,  арендуя средство передвижения за рубежом, будет правильней обращаться в большие компании. Небольшие уличные прокатные бюро не всегда имеют достаточное количество услуг и страховых программ и нередко хитрят при расчетах с клиентами.

Тоже относится и к уличным бюро экскурсий. Как правило, экскурсии в этих компаниях стоят немного дешевле, чем у представителей туроператорских компаний, но часто разница в цене достигается за счет снижения качества. Купив экскурсию на улице, не исключено, что турист столкнется с отсутствием сервиса, русскоговорящих гидов и, самое главное, исправных автобусов, профессиональных водителей и страховки. Не секрет, что чаще всего в аварии попадают экскурсионные автобусы, принадлежащие именно небольшим уличным агентствам. Поэтому, мы всегда рекомендуем туристам приобретать экскурсии только у представителей туроператоров и не рисковать, договариваясь с сомнительными компаниями о сомнительных услугах.

- Какие советы вы бы могли дать туристам?

- Туристам,  прежде всего, хочется посоветовать относиться к своему отдыху серьезно, начиная с процесса покупки тура. Для многих из нас отпуск за границей – это событие, к которому мы долго готовимся, с нетерпением ждем его наступления. Но есть категория туристов, которые, приехав на отдых, начинают настолько  активно расслабляться, что  порой забывают и о нормах  поведения, и даже о законе.  Важно понимать, что покупка тура – серьезный процесс и совершив его, турист приобретает не только права, но и обязанности, в числе которых соблюдение законов и обычаев страны временного пребывания. Находясь на отдыхе в чужой стране, следует помнить, что мы здесь – гости и уважать законы и обычаи хозяев страны наша обязанность.

 В Правовую службу обращается много туристов, оказавшихся исключительно по своей в вине в крайне непростых ситуациях. Одной из главных причин этого, к сожалению,  по-прежнему остается  чрезмерное потребление алкоголя. Ситуаций, когда турист, находящийся в состоянии алкогольного опьянения, нарушил закон и оказался в местном полицейском участке и даже тюрьме, очень много. Также мы фиксируем большое количество обращений, связанных с невозможностью туристов получить бесплатное медицинское лечение из-за того, что проблемы со здоровьем у них наступили из-за неумеренного распития спиртных напитков. Поэтому, в преддверии летнего сезона хочется особо подчеркнуть недопустимость чрезмерного потребления алкоголя на отдыхе, ведь что в первом, что во втором примере для того, чтобы благополучно вернуться на родину, туристу приходится потратить немаленькие деньги на лечение, штрафы и адвокатов.

Выбирая развлечения для себя, очень важно правильно оценить собственные силы, свое физическое состояние, и если есть сомнение, что этот вид отдыха (дайвинг, прокат скутера или автомобиля, спортивные развлечения) для вас может быть опасным, лучше отказаться от него сразу. Не следует устраивать своему организму проверку на прочность и пытаться испробовать на себе все и сразу.

Соблюдая эти довольно простые правила, туристы не только отлично отдохнут, но и надолго сохранят радостные воспоминания об отпуске.

www.atorus.ru

Как выбрать турагентство, которое «не кинет»

14.11.2018

«Вестник АТОР» подготовил список «тревожных звоночков», которые должны предупредить туристов о том, что с той или иной розничной туркомпанией иметь дело рискованно. Для этого мы обратились к самим турагентам – экспертам розничного рынка.

В турагентства идут с доверием к профессионалам – за их опытом. К сожалению, именно доверием туристов и злоупотребляют – не только сознательные мошенники, решившие собрать с туристов деньги и скрыться, но и люди, решившие, что турагентский бизнес «прост и легок», и не рассчитавшие своих сил, знаний и способностей.

И в том, и в другом случае страдает турист. Тем не менее способы избежать разочарований и потери денег есть. И кто, как не сами турагенты, могут такие способы знать?

«Вестник АТОР» поговорил с людьми, которые известны и среди туристов, и среди агентов как признанные и успешные профессионалы. Рекомендуем прислушаться к их советам.

ЗВОНОЧЕК №1: КОМПАНИИ СО СТРАННОЙ «ОДЕЖКОЙ»

Встречайте турфирму «по одежке, а сотрудничайте по уму» – да. Начнем именно с «одежки».

Во-первых, важным признаком можно считать и наличие функционального сайта со всеми контактными данными, реквизитами и пр. Желательно, чтобы сайт находился на платном хостинге, а e-mail менеджеров был на домене сайта. Мошенники, рассчитывающие быстро собрать денег, не станут во все это вкладываться без необходимости.

Второе, что отличает надежное турагентство от подозрительного – наличие хорошего офиса: даже у турагентств, работающих в онлайне, есть свои офлайновые офисы.

Как правило, офис солидной компании расположен в месте с большой проходимостью. В таком офисе есть стационарные телефоны, кассовый аппарат, опрятные, профессиональные менеджеры, уголок потребителя, где вывешены учредительные документы. 

Зайдя в офис турагентства, оглянитесь по сторонам. Вокруг голые стены и один стол на весь офис, нет городских телефонов, а на просьбу ознакомиться хотя бы со свидетельством о государственной регистрации фирмы вы получаете настороженный вопрос «а зачем это вам»? Повод насторожиться и искать другого турагента однозначно у вас есть.

Диана Фердман, основатель Агентства путешествий «Бельмаре», обращает внимание туристов на то, что фирмы-однодневки часто меняют локации, чтобы было проще заметать следы – поэтому их офисы, часто неряшливы, сняты в самых дешевых помещениях, везде видны следы экономии (все равно скоро съезжать)

Диана Фердман, основатель Агентства путешествий «Бельмаре», обращает внимание туристов на то, что фирмы-однодневки часто меняют локации, чтобы было проще заметать следы – поэтому их офисы, как правило, неряшливы, сняты в самых дешевых помещениях, везде видны следы экономии (все равно скоро съезжать).

Есть еще один тип агентств, в надежности которых можно и нужно усомниться – так называемые «домашние турагентства». Да, в США большинство турагентов работают из дома, но у нас совсем другая экономика, и «надомничество» – очередной тревожный звоночек для туриста.

Входной билет в туристический бизнес сейчас, с развитием интернет-технологий, практически ничего не стоит. А потому любой желающий может открыть агентство прямо у себя дома либо вести бизнес в соцсетях, обещая туристам «туры по честной цене» в различного рода «секретных группах» или на страничке ВКонтакте, кроме которой у них ничего нет. Такие «надомники», как правило, привлекают туристов скидками, объясняя более низкие цены тем, что экономят на аренде помещения.

Такое объяснение, конечно, лукавство. Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел», поясняет: «Оформляйте свой тур в проверенных агентствах, которые имеют свои офисы продаж. Необходимо понимать: стоимость тура формирует туроператор, который и составляет сам турпродукт. Никаких «специальных» скидок от туроператора агентства не получают. Турагент с большими скидками, равными или превышающими его комиссию, вероятнее всего, просто исчезнет с деньгами туристов».

Нередко при расследовании инцидентов с мошенническими турфирмами оказывалось, что никаких договоров с туроператорами у них просто и не было – а значит, скидку можно было объявить любую, так как все равно туроператоры никаких денег и не получали.

Кстати, нередко при расследовании инцидентов с мошенническими турфирмами оказывалось, что никаких договоров с туроператорами у них просто и не было – а значит, скидку можно было объявить любую, так как все равно туроператоры никаких денег и не получали.

Поэтому прежде чем подписывать договор, обратите внимание на то, что каждое агентство должно иметь договор с туроператором, туры которого оно продает. Если ваша просьба продемонстрировать такой договор или подтвердить факт сотрудничества с конкретным туроператором (например, наличие личного кабинета в системе бронирования) будет отклонена менеджером, это может сигнализировать о том, что перед вами турагент, который вам не подходит.

ЗВОНОЧЕК №2. СКИДКА – ПРИЗНАК ПИРАМИДЫ

Отсутствие скидок – пожалуй, главный показатель стабильности и благонадежности турагентства. Надо понимать разницу между скидками на туры, которые дает туроператор (они будут одинаковы у всех агентств, ведь он просто транслирует свои скидки на всех), и отдельными «скидками у турагентства», которые предлагают некоторые компании помимо скидок от туроператора. Это разные вещи.

«Для ведущей честный бизнес туристической компании не должно существовать такого понятия, как «жизнь за счет будущих продаж», а тема скидок должна быть неактуальна», – утверждает Анжела Галкина, директор агентства «Меридиан-Тур» (Подольск).

«Для ведущей честный бизнес туристической компании не должно существовать такого понятия, как «жизнь за счет будущих продаж», а тема скидок должна быть неактуальна», – утверждает Анжела Галкина, директор агентства «Меридиан-Тур» (Подольск).

И это на самом деле так. Ни одна уважающая себя турфирма не станет продавать тур со скидкой в 20, а то и все 50% от цены туроператора – ей это просто невыгодно. Судите сами. Агентская комиссия чаще всего находится на уровне 6–7%, нечасто, и, как правило, не по массовым направлениям – 10–12%.

Из полученной суммы 1% уходит на налог, 2–3% получает менеджер, минимум 1,75% – за эквайринг (приём к оплате платёжных карт). Плюсуйте сюда аренду офисов, вложения в поддержание бизнеса, выплата заработной платы. Сколько остается? От 1–2 до 8% как максимум. Именно поэтому, если вы видите заманчивые предложения типа «скидки в 10%» (а то и 20%) от цены туроператора, задумайтесь, неужели компания будет работать в ущерб себе? Зачем она выставляет такие цены?

«Слово «скидка» должно не привлекать, а быть сигналом тревоги. За счет чего агентство, и без того имеющее минимальную комиссию, будет раздавать скидки? Даже скидка в пять процентов – это уже повод задуматься. Ведь при таком подходе вероятен лишь один исход – кассовый разрыв, который рано или поздно приведет к долговой яме и всем вытекающим отсюда последствиям. В конце концов скидки начинают даваться для того, чтобы набрать денег на оплату предыдущих бронирований – возникает классическая пирамида. И вероятность того, что «скидочная пирамида» закончится именно на вас, и именно ваша скидка окажется виртуальной, а именно ваш отдых – потерянным, очень велика», – говорит Светлана Обоянская, директор турагентства «ОСА tour» из Перми. 

«Вероятность того, что «скидочная пирамида» закончится именно на вас, и именно ваша скидка окажется виртуальной, а именно ваш отдых – потерянным, очень велика», – говорит Светлана Обоянская, директор турагентства «ОСА tour» из Перми. 

«Туристу необходимо понимать механизм: сумма, которую агентство платит туроператору за ваш отдых, всегда стабильна и фиксирована. Турагентам никто и никогда скидок не делает. Нет никаких «оптовых цен», «туров для друзей по себестоимости» и прочих фантазий «из интернета». Все снижения от цены туроператора, которые могут предлагаться туристам турагентом, делаются только за счет его личной прибыли и зарплаты сотрудников. Но если фирма успешна и стабильна, зачем ей это, верно? А вот если прямо сейчас компания в кризисе и нужны хоть какие-то деньги, чтобы расплатиться с туроператором за предыдущего клиента, – вам скидку дадут с легкостью. Она должна вас насторожить», – поясняет Диана Фердман.

Повторимся – исключение из всех «скидочных» историй, пожалуй, только могут составлять акции туроператора, который получил возможность снизить стоимость тура за счет специального предложения от отеля или перевозчика – эти скидки сезонные, и, как правило, весьма небольшие. Но наличие или отсутствие такой акции всегда можно проверить на сайте самого туроператора, это не скидки агентства – добросовестное агентство не будет давать вам скидок от цены туроператора.

ЗВОНОЧЕК №3: «НА КАРТУ БУДЕТ ДЕШЕВЛЕ, С ДОГОВОРОМ – ДОРОЖЕ»

Второе, на что нужно обратить пристальное внимание, – оплата тура и документы. Договор об оказании туристических услуг является основанием для частичной или полной оплаты поездки. Если агентство берет с вас деньги без договора, то работает в «тени». Вас должно тем не менее волновать не это (с этим потом разберется налоговая и полиция), а то, что денег без договора, в случае чего, вам никто не вернет – ни суд, ни полиция.

Если менеджер просит перевести деньги на личную карту, мотивируя тем, что «так будет проще и дешевле», вам точно стоит покинуть такую компанию. Помните, что после оплаты вам должны предоставить платежный документ о платеже в адрес юридического лица. Если вы его не получите (а вы не получите: карта сотрудника – это не реквизиты юрлица), то не сможете вернуть свои деньги даже в судебном порядке.

«Ни в коем случае не перечисляйте деньги на личные карты турагента или «доверенного» лица. Все это может привести к печальным последствиям. При худшем сценарии менеджер может просто скрыться с вашими деньгами. Ведь даже самое честное турагентство не застраховано от кадровых ошибок», – говорит Георгий Погосов из «Марселина Трэвел».   

«Ни в коем случае не перечисляйте деньги на личные карты турагента или «доверенного» лица.  Все это может привести к печальным последствиям. При худшем сценарии менеджер может просто скрыться с вашими деньгами», – говорит Георгий Погосов из «Марселина Трэвел».

Но даже если агент честный и после получения ваших денежных средств на свою карту действительно перевел их туроператору, в случае наступления страхового случая по договору финансовой ответственности туроператора подать документы в страховую компанию у вас не получится, т.к. в пакете ваших документов будет отсутствовать документ об оплате тура.

В белой компании при покупке тура вам выдадут договор в печатном или электронном виде. В договоре будет содержаться полная информация о туроператоре и турагенте, их контакты, данные о компании, застраховавшей ответственность турфирмы. В документе будут указаны телефоны, правила и порядок оказания экстренной помощи, сведения о стране, полетные данные, место размещения и другие обязательные по закону аспекты.

После оплаты вам выдадут кассовый чек или БСО (бланк строгой отчетности). Все документы для поездки – авиабилеты, ваучеры, страховку вам предоставят в срок.

«В заслуживающем доверия агентстве турист должен получать подтверждение заказа тура в течение 1–3 дней после того, как оплата проходит туроператору. Все платежи должны быть с чеками», – подчеркивает Анжела Галкина, директор компании «Меридиан-Тур» из Подольска.

«В заслуживающем доверия агентстве турист должен получать подтверждение заказа тура в течение 1–3 дней после того, как оплата проходит туроператору. Все платежи должны быть с чеками. По требованию туриста ему должны предоставлять все обязательные по закону документы», – подчеркивает Анжела Галкина, директор компании «Меридиан-Тур» из Подольска. 

Не забывайте также сразу и без разговоров отказываться от различных лотерей, где для того, чтобы получить якобы выигранный вами главный приз – «путешествие в страну мечты» – вас приглашают в некий офис, а затем просят оплатить часть поездки сразу, иначе вы «не успеете». Это стопроцентный обман – ни отдыха, ни денег вы, скорее всего, не получите.

Рекомендуем также обходить стороной и таймшер (здесь предлагают выкуп некоего сертификата, позволяющего отдыхать определенное количество раз в клубных отелях).

ЗВОНОЧЕК №4: ФИРМА «БЕЗ ИСТОРИИ»

Рекомендации знакомых или личный опыт, увы, не могут служить стопроцентной гарантией надежности турагентства.

«Половина жалующихся на мошенничество со стороны турагенств пострадавших туристов покупали у этого агента либо уже несколько раз, либо пришли по рекомендации друзей», – подчеркивает Надежда Ефремова, глава правовой службы АТОР.

«Половина жалующихся на мошенничество со стороны турагенств пострадавших туристов покупали у этого агента либо уже несколько раз, либо пришли по рекомендации друзей», – подчеркивает Надежда Ефремова, глава правовой службы АТОР.

На что же смотреть? Попробуйте сами проверить репутацию компании в открытых источниках и сформировать свое мнение. Обратите внимание на отзывы о компании в интернете. Обилие отрицательных отзывов от недовольных клиентов характеризуют турфирму не с лучшей стороны. Опять же, если оценки будут исключительно хвалебные, то это тоже должно насторожить. На интернет-площадках часто встречаются заказные отзывы – их легко отличить по слащавости и неестественности, отсутствию важных деталей и, вместе с тем, изобилию пафосных выражений, штампованных оборотов. Проще говоря, задумайтесь – если бы вы сами писали искренний отзыв о своем отдыхе, использовали ли бы вы такие слова и обороты, как автор?

Помимо отзывов, промониторьте упоминания в СМИ, зайдите на страницы турагентства в социальных сетях. Обратите внимание на количество подписчиков, обратную связь, прислушивается ли агентство к мнению клиентов, отвечает ли им. Все это имеет значение: у долго и стабильно работающей компании нарабатывается солидная база клиентов, что позволяет агентству честно и бесперебойно работать даже в сложных условиях. Не лишним будет проверить и стаж работы компании на рынке. Для этого можно завести на сайте налоговой службы ИНН компании и выяснить, когда она была зарегистрирована.

ЗВОНОЧЕК № 5: МЕНЕДЖЕР БЕЗ ЗНАНИЙ

Профессионализм менеджера – показатель устойчивости турагентства.

«Если менеджер не может подробно ответить на ваши вопросы, рассказать об особенностях того или иного отеля, пляжа, инфраструктуры, а просто смотрит на сайт туроператора и читает описания, не забывая упомянуть о том, что «скидочку сделаем», то это уже повод задуматься о том, туда ли вы попали», – отмечает Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» из Подольска.

Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон», поясняет, что выдержать конкуренцию на туррынке сейчас непросто. И если турагентство серьезное и настроено выживать в нынешних реалиях, оно будет вкладываться в свое развитие, в первую очередь – в повышение профессионализма своих менеджеров.

«Агент должен показать вам, что он знает не просто больше, а в разы больше вас. Ведь во многом организация отдыха на высоком уровне зависит именно от менеджера», – говорит Алексан Мкртчян.

«Опытный турагент может подсказать вам неожиданные и качественные варианты отдыха практически в любой ситуации, он осведомлен обо всех новостях рынка, обладает недюжинной интуицией. Благодаря таким качествам он может предугадать негативное развитие ситуации на рынке и защитить ваши интересы», – говорит Диана Фердман из агентства путешествий «Бельмаре». 

«Опытный турагент может подсказать вам неожиданные и качественные варианты отдыха практически в любой ситуации, он осведомлен обо всех новостях рынка, обладает недюжинной интуицией. Благодаря таким качествам он может предугадать негативное развитие ситуации на рынке и защитить ваши интересы», – говорит Диана Фердман. 

И приводит пример. «Недавно мои постоянные клиенты попросили меня посоветовать им надежного туроператора для поездки в Испанию. Я предложила им отправиться в эту страну с туроператором «Библио-Глобус» на рейсе «России». Однако туристов не устроило время вылета. Позже они сообщили, что летят на отдых с «Натали Турс» «Аэрофлотом». Я сразу посоветовала им отменить такую бронь, потому что уже на тот момент было понятно, что у «Натали» большие проблемы. Туристы не послушались, рассчитывая в случае чего «получить компенсацию по страховке». Получили – но всего 4% от стоимости».

И опять о скидках. Есть турагентства, которые просят туристов рассчитать тур в другой компании, а потом вернуться к ним и получить скидку от цены, которую выдали там. О чем это говорит? Во-первых, о непрофессионализме и равнодушии менеджеров – они не знают, что вам подобрать и им все равно. Во-вторых – о том, что такая компания экономит на сотрудниках, но раздает скидки. Не странно ли?

Если вы хотите сэкономить и при этом качественно отдохнуть, старайтесь пользоваться акциями «раннее бронирование» у туроператоров, в рамках которых можно приобрести тур со скидкой вплоть до 50%. Также в начале и в конце высокого сезона многие отели делают скидки, что делает итоговую цену тура дешевле.

 

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Получать новости "Вестника АТОР" также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР".

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.

.

Вернуться назад

www.atorus.ru

Как выбрать турфирму, чтобы отдых не был испорчен – советы юриста

В преддверии высокого сезона руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова рассказывает о том, на что обратить внимание в договоре и страховом полисе, какие документы должен получить турист в агентстве и о других важных нюансах при покупке тура.

- Надежда, многие россияне планируют свой отпуск и первое, с чем они столкнутся - выбор туристического агентства. На что бы вы посоветовали обратить внимание при выборе агентства?

- Если турист путешествует впервые, и не знает с чего начать приобретение тура, можно посоветовать ему обратиться к сайтам крупных туроператорских компаний. У каждой из них на сайте присутствует раздел «Где купить наши туры» или подобный, в котором размещена информация о собственных офисах продаж или о туристических агентствах, рекомендованных этим туроператором.

Также у многих есть телефон «горячей линии», позвонив на которую можно выяснить названия и месторасположение туристических агентств – партнеров данного туроператора. Дополнительным плюсом для туриста будет то, что такие агентства хорошо знают продукт туроператора и смогут профессионально и квалифицированно ответить на все вопросы туристов.

Предварительное знакомство с сайтом туроператора будет полезно туристу и для определения уровня стоимости поездки, которую он для себя запланировал. Это знание поможет туристу не только определиться с бюджетом будущего тура, но и правильно оценить варианты, предлагаемые ему в турагентстве. Как правило, предложения крупных туроператоров по одному и тому же туру различаются незначительно. А вот если агентство предлагает значительные скидки, более 5-7% от средней по рынку цены – это повод задуматься и не покупать тур у этого агента. Как бы ни хотелось сэкономить и как бы привлекательны на первый взгляд ни были условия поездки, лучше избежать сомнительного предложения.  Это либо обман, либо это тур, о качестве которого говорить не приходится.

Также туристы, выбирая турагента, могут обратиться в турагентские сети. С ними сотрудничают почти все крупные туроператоры, поэтому  ассортимент в этих компаниях достаточно обширен. Сведения о них также легко можно найти в интернете. 

- Как выбрать туроператора?

- Как правило, сегодня турист приходит в туристическое агентство уже определившись с направлением будущей поездки. Поэтому, зная желаемое направление, найти туроператора по нему будет несложно. Для удобства поиска туристы могут  воспользоваться рубрикой нашего сайта «Чей тур купить?».

- На что нужно обратить внимание в тексте договора? Есть какая-то единая форма договора туриста с агентством? Какие документы должен получить турист после оформления покупки тура?

- Единой формы договора не существует, каждое агентство вправе самостоятельно разрабатывать в своей компании форму договора о реализации турпродукта. Вместе с тем, законодательством закреплен целый ряд обязательных условий этого вида договора. Все они перечислены в статьях 10 и 10.1.  закона «Об основах туристской деятельности в РФ». При оформлении тура в турагентстве важно помнить, что договор следует оформить и подписать до внесения денежных средств за тур. Если турагент настаивает на оплате за тур, а договор предлагает заключить потом, не стоит рисковать и оформлять покупку в этом турагентстве. Важно помнить, что при отсутствии договора  доказать, что денежные средства передавались турагенту,  будет практически невозможно.

Заключая договор, следует обратить особое внимание на порядок аннуляции тура. Универсальных туров не бывает, порядок отказа от поездки всегда разный и во многом зависит от страны, места планируемого отдыха, сезонности и многих других факторов. Поэтому лучше туристам сразу прояснить этот вопрос и если существует риск отказа или переноса поездки (перенос тура чаще всего приравнивается к аннуляции тура), лучше выбрать отель или перевозку с щадящими условиями отказа или изменения оплаченных услуг.

Важным моментом при заключении договора является включение в него всех заказанных и оплаченных туристом услуг. Услуги, входящие в тур, могут быть перечислены как в самом договоре, так и приложениях к нему. Чем больше услуг будет детализировано в договоре, тем защищенней будет чувствовать себя турист в случае возникновения внештатных ситуаций.

После подписания договора турист должен оплатить заказанные услуги. Вариантов оплаты тура существует несколько: на расчетный счет безналичным способом оплаты, наличными в кассу агентства, через туристические платежные системы.  Оплаты, происходящие наличным способом обязательно должны подтверждаться платежными документами агента. Это может быть кассовый чек или квитанция платежной системы. До недавнего времени подтверждением оплаты тура служил бланк строгой отчетности – турпутевка. В прошлом году на основании внесенных за закон изменений, этот документ перестал быть обязательным и сейчас турагенты выдают его по своему усмотрению. 

То есть, турпутевка не потеряла статус, подтверждающего оплату документа, но обязательной быть перестала. Поэтому, в агентстве туристу могут выдать либо турпутевку, либо кассовый чек, это допустимо и законно.

Когда все формальности соблюдены, а все услуги оплачены и забронированы, туристу должны выдать документы, необходимые для совершения поездки. В первую очередь это проездные документы – авиа- или железнодорожные билеты. Здесь тоже есть свои нюансы, например, приобретая отдельно или в составе тура авиабилеты на регулярные рейсы, турист может рассчитывать на выдачу электронного билета сразу же после его оплаты. С чартерной перевозкой иная ситуация. Даже если турист приобретает чартерные  авиабилеты за несколько месяцев до даты вылет, электронный билет на этот рейс ему выдадут только накануне полета. Это связано с особенностью передачи информации о пассажирах непосредственному исполнителю рейса – авиакомпании,  и не является нарушением. В комплект документов, необходимых для совершения поездки, входят также ваучеры на размещение в гостинице,  на посещение экскурсий и других услуг, заказанных туристом.

- При получении шенгенской визы туристы должны приобрести страховку. На что обратить внимание? Есть ли подводные камни? Если турист едет, например, заниматься дайвингом, следует ли ему оформлять специальный вид страховки?

- Мы всегда советуем туристам обращать пристальное внимание на медицинский страховой полис, его условия, порядок оказания медицинской помощи за рубежом, и, главное – перечень заболеваний и ситуаций, являющихся исключениями из случаев, признаваемых компанией страховыми. Если турист выбирает тур, сформированный туроператором, то медицинская страховка уже включена в турпродукт. С одной стороны это удобно, с другой выбранная страховка может отвечать не всем требованиям туриста. Это не значит, что турист должен соглашаться с условиями, которые его не устраивают. При оформлении тура турист может сказать об этом турагенту и попросить изменить тип страхового полиса. Это требование турагент через туроператора донесет до страховой компании и туристу будут предложены другие страховые продукты, имеющиеся в ассортименте этого страховщика. Если же страховая компания по каким-то причинам не устраивает туриста, он может отказаться от медицинской страховки, предложенной в турпродукте и самостоятельно оформить себе полис в офисе любой страховой компании.

В медицинском полисе также следует обращать внимание на размер страхового покрытия. В настоящее время на страховом рынке представлены полисы с покрытием от 15 тысяч долларов США. Мы рекомендуем оформлять полисы с покрытием не менее 30 тысяч долларов США, независимо от того собрался ли турист отдыхать в странах Шенгена или едет в Египет.

Туристам, запланировавшим на отдыхе занятия активным спортом, следует оформить специальную страховку. Ее стоимость выше стандартной страховки примерно в два раза и напрямую зависит от видов спорта, но, приобретя ее, турист может быть уверен, что в случае получения каких-либо травм, ему гарантировано будет оказана медицинская помощь. То же самое относится и к занятиям дайвингом – дайверам правильнее будет оформить спортивную страховку.

- К сожалению, нередко с туристами на отдыхе происходят несчастные случаи. Что бы вы посоветовали делать туристам, чтобы по возможности обезопасить себя от подобных инцидентов? Что делать, если несчастный случай все же произошел?

- Довольно часто в прессе появляется информация о дорожно-транспортных происшествиях, участниками которых стали российские граждане.  Чаще всего происшествия случаются с туристами, берущими автомобили напрокат. К авариям приводят сразу несколько факторов: незнание ПДД чужой страны, особенностей вождения, парковки и др. Часто наши туристы, не рискующие арендовать автомобиль, берут напрокат небольшие средства передвижения, скутеры, мотоциклы и т.д., и тоже не всегда справляются с их управлением.

Если ДТП все же произошло, необходимо сразу связаться с прокатным бюро или страховой компанией, в которой застраховано это транспортное средство. Там туристам помогут вызвать полицию и, если необходимо, урегулируют вопросы, связанные с повреждением автомобиля.

Чтобы подобное неприятное происшествие прошло максимально безболезненно для туриста, необходимо тщательно подходить к выбору прокатного бюро. При оформлении договора аренды обязательно следует уточнить, какой тип страховки (КАСКО) включен в стоимость автомобиля. Чаще всего в базовую стоимость входит минимальная страховка с франшизой от 500 до 1500 евро или долларов (в зависимости от страны нахождения). Это значит, что в случае ДТП ущерб, нанесенный автомобилю, будет оплачен страховой компанией, но с обязательным удержанием указанной суммы с туриста. Если такой вариант страховки туристу не подходит, придется доплатить 10-20 евро в сутки, в зависимости от класса машины за КАСКО без франшизы. Именно поэтому  для собственного спокойствия и уверенности в надежности услуги,  арендуя средство передвижения за рубежом, будет правильней обращаться в большие компании. Небольшие уличные прокатные бюро не всегда имеют достаточное количество услуг и страховых программ и нередко хитрят при расчетах с клиентами.

Тоже относится и к уличным бюро экскурсий. Как правило, экскурсии в этих компаниях стоят немного дешевле, чем у представителей туроператорских компаний, но часто разница в цене достигается за счет снижения качества. Купив экскурсию на улице, не исключено, что турист столкнется с отсутствием сервиса, русскоговорящих гидов и, самое главное, исправных автобусов, профессиональных водителей и страховки. Не секрет, что чаще всего в аварии попадают экскурсионные автобусы, принадлежащие именно небольшим уличным агентствам. Поэтому, мы всегда рекомендуем туристам приобретать экскурсии только у представителей туроператоров и не рисковать, договариваясь с сомнительными компаниями о сомнительных услугах.

- Какие советы вы бы могли дать туристам?

- Туристам,  прежде всего, хочется посоветовать относиться к своему отдыху серьезно, начиная с процесса покупки тура. Для многих из нас отпуск за границей – это событие, к которому мы долго готовимся, с нетерпением ждем его наступления. Но есть категория туристов, которые, приехав на отдых, начинают настолько  активно расслабляться, что  порой забывают и о нормах  поведения, и даже о законе.  Важно понимать, что покупка тура – серьезный процесс и совершив его, турист приобретает не только права, но и обязанности, в числе которых соблюдение законов и обычаев страны временного пребывания. Находясь на отдыхе в чужой стране, следует помнить, что мы здесь – гости и уважать законы и обычаи хозяев страны наша обязанность.

 В Правовую службу обращается много туристов, оказавшихся исключительно по своей в вине в крайне непростых ситуациях. Одной из главных причин этого, к сожалению,  по-прежнему остается  чрезмерное потребление алкоголя. Ситуаций, когда турист, находящийся в состоянии алкогольного опьянения, нарушил закон и оказался в местном полицейском участке и даже тюрьме, очень много. Также мы фиксируем большое количество обращений, связанных с невозможностью туристов получить бесплатное медицинское лечение из-за того, что проблемы со здоровьем у них наступили из-за неумеренного распития спиртных напитков. Поэтому, в преддверии летнего сезона хочется особо подчеркнуть недопустимость чрезмерного потребления алкоголя на отдыхе, ведь что в первом, что во втором примере для того, чтобы благополучно вернуться на родину, туристу приходится потратить немаленькие деньги на лечение, штрафы и адвокатов.

Выбирая развлечения для себя, очень важно правильно оценить собственные силы, свое физическое состояние, и если есть сомнение, что этот вид отдыха (дайвинг, прокат скутера или автомобиля, спортивные развлечения) для вас может быть опасным, лучше отказаться от него сразу. Не следует устраивать своему организму проверку на прочность и пытаться испробовать на себе все и сразу.

Соблюдая эти довольно простые правила, туристы не только отлично отдохнут, но и надолго сохранят радостные воспоминания об отпуске.

www.atorus.ru

Как выбрать надежную турфирму?

За примерами испорченного отдыха далеко ходить не надо: в конце апреля группа туристов из Минска отправилась на пару дней во Львов. Вместо обещанных номеров в трехзвездочном отеле их заселили в весьма неприглядные помещения с общим санузлом, грязными полотенцами, разбитой плиткой. Впрочем, бывают случаи и похлеще: турфирма берет деньги за путевку, но тур никто не заказывает. Чистой воды мошенничество. В этом году суды по подобным делам шли в Речице и Витебске. Как не прогадать с выбором турфирмы и что делать, если отдых пошел не по плану?


По ту сторону рынка

Для начала короткий ликбез о том, как устроен туристический рынок. Здесь есть туроператоры — крупные компании, которые занимаются комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, они также активно продвигают свои пакеты услуг. Это в своем роде производитель. Также есть турагентства — что-то вроде розничных магазинов. Сами они не создают туры, а лишь продают то, что предлагают туроператоры. При этом одна турфирма обычно сотрудничает сразу с несколькими операторами, а значит, может предложить больше вариантов. Однако нужно понимать, что турфирма — не более чем посредник.

Как выбрать наиболее подходящего игрока туристического рынка?

Проверка качества

В Министерстве спорта и туризма отмечают, что турист вправе потребовать представить оригинал свидетельства о государственной регистрации — как у турагента, так и у туроператора. Каковы критерии надежности таких компаний? В ведомстве расписывают по пунктам:

— Во-первых, важно, как долго компания работает на рынке туристических услуг. Во-вторых, является ли оказание услуг в сфере туризма ее главной деятельностью (попутно может осуществляться и продажа товаров, выполнение работ или оказание иных услуг). В-третьих, есть ли отзывы о фирме в книге замечаний и предложений, СМИ, интернете — с ними следует внимательно ознакомиться. В-четвертых, наличие филиалов, офисов продаж, представительств за рубежом. В-пятых, сертификации качества туристических услуг.

Бойтесь дешевых предложений

Излюбленная уловка мошенников всех мастей — предложить товар или услугу дешевле, чем остальные. На туристическом рынке такой прием тоже работает. Вернемся к операторам и агентам — разные компании могут торговать одними и теми же турами. А значит, откуда здесь быть огромным скидкам? Если они и появляются, то дисконт будет у всех игроков рынка. Турагентство может немного сбросить цену за счет своей прибыли, но это 3—7%, а не 30%. Поэтому, если видите в одной из контор большие скидки, будьте начеку.

Еще один нюанс. С 2015 года турорганизации не могут принимать от клиента оплату в иностранной валюте. У вас готовы принять доллары или евро? Повод насторожиться. Другой момент — цена в иностранной валюте на один и тот же тур в разных фирмах может немного отличаться. Не спешите выбирать самый дешевый вариант — уточните, по какому курсу ведет расчет компания. В Минспорта объясняют:

— Может быть предусмотрено, что оплата за тур производится в белорусских рублях в эквиваленте к сумме в иностранной валюте. В этом случае сумма в рублях определяется по официальному курсу Национального банка на день платежа или по иному курсу, установленному соглашением сторон.

Если курс устанавливается соглашением сторон, как обычно и бывает, он может быть, по сути, любым. Например, у одной компании — “курс Нацбанка +1%”, у другой — +3%. Отсюда и “валютная” разница в стоимости туров.

Искусство договариваться

Какие элементы обязательно должны быть в договоре? В Минспорта разъясняют:

— Договор оказания туристических услуг заключается в письменной форме. В нем должны быть прописаны стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты, сведения об исполнителе и заказчике, а также о третьих лицах, если договором для них предусмотрено оказание туристических услуг, программа туристического путешествия, права, обязанности и ответственность сторон, условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков или вреда. Также в договоре указываются иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Если после прочтения договора у вас остались вопросы, лучше сразу их уточнить. Может возникнуть необходимость дополнить договор. Директор Республиканского союза туристических организаций Валентин Цехмейстер приводит пример:

— Несколько лет назад была история с одним меркантильным менеджером, который предлагал номера с видом на море, но в итоге заказывал обычные, а клиентам говорил, что не получилось исполнить задуманное. Тем временем счет разницы в цене предполагаемого и полученного сервиса шел на сотню-полторы долларов. Чтобы точно получить желаемое или, в противном случае, хотя бы вернуть деньги, вносите такие детали в договор.

Спорные вопросы

Если то, что вы получили по факту, расходится с тем, что обещали в турфирме, решать проблему следует незамедлительно. Допустим, возникли вопросы с отелем — вы заказывали двухместный номер, а предоставили одноместный. Валентин Цехмейстер подсказывает алгоритм действий:

— Не забудьте взять с собой договор. Если обнаружились несоответствия, обратитесь к менеджеру по месту пребывания. Он не соглашается помочь — обратитесь к контактному лицу принимающей стороны. Если и здесь отказ — к представителю компании, которая отправляла в путешествие. Если и так не выходит решить проблему, разбираться придется по приезде. Все контакты, в том числе принимающей стороны, перед отъездом обязана предоставить турфирма.

В Минспорта объясняют, что исполнитель (то есть турфирма) несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора, причем независимо от того, кому и в каком размере оплачена стоимость услуг — ей или третьим лицам, оказывающим туруслуги:

— Если исполнитель отказывается удовлетворить требования заказчика, турист или экскурсант для защиты своих прав может обратиться в органы и общественные объединения, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей, а также в суд.

ВАЖНО ЗНАТЬ

• Договор оказания туристических услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке: турфирмой — при условии полного возмещения заказчику убытков, туристом — при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

• Если турфирма отказывается от выполнения договора, когда заказчик уже находится  в путешествии, она обязана по его желанию организовать возвращение в место начала или окончания тура на условиях, предусмотренных договором оказания туристических услуг, либо на условиях более высокого уровня.

• При отсутствии фактически понесенных расходов турфирма обязана вернуть заказчику внесенные им деньги.


[email protected]

www.sb.by

Как правильно выбрать турфирму, кто такие туроператор и турагент



Советы туристам> как правильно выбрать турфирму

Туроператор и турагент в чем отличие

Не смотря на то, что современный туризм в России существует уже более 20 лет, для многих остается неясным, чем занимаются туроператоры, а чем турагенты.
Тур продукт состоит из нескольких составляющих :

- наземное обслуживание (сленг - наземка),

- обеспечение транспортного обслуживания (билеты),

- визовая поддержка (это значит, что вам не придется стоять в консульстве, за исключением случаев обязательной личной явки)
Именно всем этим и занимаются непосредственно туроператоры.
Именно они заключают договоры с так называемой принимающей стороной
Именно они "держат чартер, блоки мест", или просто покупают за вас билеты в авиакассах. Туроператоры соберут ваши документы и пойдут стоять с этими документами в консульство.

Менеджеры операторы продают туры в одну - две - три страны, не больше. Поэтому свои направления они, знают хорошо, неоднократно бывали в этих странах, могут посвятить вас в различные тонкости.

Что же делают турагенты?
А они выполняют ту самую непростую часть, которую не очень любят делать занятые операторы: они общаются с вами туристами.
Турагенты продают туры, предлагаемые туроператорами

Именно турагенты чаще других работников туризма ездят в разнообразные рекламные туры.
Для того, чтобы профессионально рассказывать о новых отелях, экскурсиях.
Хороший турагент сам бывал в десятке стран, подробно расскажет вам о традициях, особенностях страны, но больших тонкостей вы, как правило, от него не услышите. Потому, что нельзя все знать. Особенно, если речь идет не о массовых направлениях

Агентства собирают информацию по всем турам по всему городу. Соответственно они имеют представления обо всех спецпредложениях, о скидках от всех туроператоров. Они терпеливо выслушают ваши мечтания и сомнения, и помогут определиться с выбором куда поехать отдыхать.


Операторы ведут свое направление, и их главная задача - продать нужное количество путевок, чтобы закрыть свои места на самолете.
Поэтому оператор вам всегда будет предлагать то, что у него плохо закрывается.

Из личного опыта.
Фирма оператор по двум направлениям - Кипр и Крит. В зависимости от того, что на данный момент продается хуже, тот остров и становился лучшим местом отдыха на средиземноморье.
Лучше продан Крит - надо продавать Кипр.
На вопрос туриста, какой остров лучше, следует ответ - конечно КИПР! Там лучше отели, инфраструктура.
И наоборот - надо продавать Крит. Значит, вам будут говорить - как вы можете сравнивать этот жуткий жаркий Кипр с прекрасным Критом.

Но именно туроператоры смогут вам дать и максимальные скидки, если они горят. Именно они будут в курсе последних спец. предложений от партнеров, именно они смогут посчитать вам оперативно различные варианты туров.


Кто лучше туроператор или турагент

Если сравнить с магазинами - то туроператор это специализированный магазин, а турагентство - супермаркет. Туроператоры обычно строги как отцы, турагентства заботливы как матери.
Как к отцу в детстве вы ходили с конкретным вопросом, так же надо идти к оператору.

- Мне нужен отель 4* по системе олл инклюзив в Белеке на 14 дней на первую половину июня - в этом случае идите к туроператору.

В турагентство вы можете приходить неожиданными, и неопределившимися.

-Я хочу куда-то поехать, отправьте меня - в этом случае нужно идти в турагентство.

Как понять туроператор или турагент перед вами

Сейчас это достаточно просто.

Все туроператоры имеют номер в едином реестре туроператоров http://reestr.russiatourism.ru/

Зайдите на эту страницу наберите название турфирмы, и вы получите все ответы - и о величине страхового покрытия, и о том, кто страхует и т.д.

Но по реестру нельзя понять, какие направления являются операторскими. Среднего масштабы фирмы, как правило, имеют 2-10 операторских направлений - не больше. Остальное они могут продавать как турагенты.

Смотрите рекламу в газетах и журналах - операторские направления обычно напечатаны самым крупным шрифтом.

Как не попасть на фирму однодневку, на нечестную фирму

Если фирма есть в реестре туроператоров - это минимальная гарантия ее серьезности. Но лучше всего, как и везде выбирать по рекомендациям друзей и знакомых.

Посмотрите в интернете - как давно фирма на рынке, какие отзывы про эту фирму. Лучше обратиться в фирму, не первый год работающую в этой сфере.

Надо обратить внимание на рекламу, которую дает фирма. Лучше всего посмотреть старое издание - была ли реклама тогда, есть ли сейчас. Реклама- вещь недешевая, если на нее хватает средств, это плюсик за то, что фирма не бедствует. Но очень активная реклама, вдруг появившейся фирмы - должна насторожить.

Выясните среднюю цену на данный тур по городу. Слишком низкая цена негорящей путевки - это явный сигнал держаться от такой фирмы подальше. На такие цены как мотыльки слетаются туристы, после чего, собрав деньги, фирма исчезает.

Часто советуют обращать внимание на интерьер офиса. Но это не всегда может помочь. Особенно в кризисное время, когда роскошный ремонт мог быть сделан до кризиса, а сейчас фирма вся в долгах, не смотря на красивые стены офиса. Но конечно, страшный подвальный офис с допотопными компьютерами должен насторожить. В таком офисе не стоит покупать дорогой тур.

Все советы, приведенные выше имели смысл до 2014 года, когда наступила череда банкротств операторов. Подробно почему это происходило и список фирм остановивших деятельность читайте в статье

Турфирмы разоряются.

В 2014-16 году ни годы работы турфирмы на рынке, ни страховое покрытие не сможет вам ничего гарантировать. По возможности до принятия дополнительных регулирующих деятельность операторов законов выбирайте следующие варианты:

1) либо воздержитесь от поездок

2) либо требуйте серьезных подтверждений того, что ваши отель и билет проплачены, не ленитесь звонить в отель и в авиакомпанию. Это нелегкий путь, так как вам будет трудно вынуть проплаченные деньги из турфирмы, если вы обнаружите, что турфирма ничего не проплатила отелю и авиакомпаниям.

3) Бронируйте самостоятельно - на нашем сайте вы можете найти и забронировать через наших партнеров

дешевые авиабилеты через отличную систему поиска билетов aviasales

отели через крупнейшую систему бронирования отелей

забронировать трансфер

купить страховку

подобрать экскурсии

купить в дорогу дешевую сим карту с удобным интернетом

заказать VIP-обслуживание в аэропортах

И даже заказать Визу онлайн с доставкой на дом (Для Москвы, Московской области и Тулы)

 

Однако, будем честными, не всегда следует бронировать самостоятельно.

Подробно о плюсах и минусах самостоятельного бронирования

В январе 2017 года вступит в силу новый закон о туризме

 

--------------------------------

После того как вы выбрали фирму, и пришли покупать тур надо знать

sovety-turistam.ru

Рейтинг лучших и надежных туроператоров России 2020

Время маленьких, плохо организованных операторов туристических услуг прошло: после кризиса, из-за череды банкротств, на российском рынке осталось несколько десятков крупных компаний, сумевших остаться на плаву. Такие факты, как жесткая конкуренция и наличие крупного капитала в туристической сфере бизнеса, сыграли на руку простым отдыхающим. Оставшиеся фирмы лучше организованы, достаточно надежны и предлагают более привлекательные услуги. Среди этих «титанов» особенно выделяется десятка компаний: предлагаем Вашему вниманию топ лучших туристических операторов Российской Федерации по версии рейтинга надежности от компании Travelata и мнению отдыхающих, уже пользовавшихся их услугами.

ТОП-10: Крупные туроператоры России, рейтинг лучших и надежных

10 место. «Mouzenidis Travel»

Региональный оператор, предлагающих высококачественные услуги отдыха на территории Греции. Фирма входит в холдинг «Mouzenidis Group», который занимается сугубо туристическим бизнесом: собственные отели у лучших пляжей, экскурсии по памятным и историческим местам, организация развлекательных мероприятий. Кроме материковой Греции можно оформить туры на Родос и Крит. Организует вылеты на отдых с обеих столиц, нескольких областных центров, Киева и Минска.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Частично – есть.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

Собственные гостиницы

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

2,37 %

В чем заключается разница между туристическим агентством и туроператором? Турагентство – это простая компания посредник, которая сотрудничает с несколькими туристическими операторами и предлагает именно их услуги. Причем, хотим заметить, что не всегда выгодно напрямую заказывать услуги у операторов: как это не смешно звучит, но подбор индивидуального тура может оказаться дороже чем у посредников. На это есть несколько объективных причин: во-первых, им оператор продает групповые, комплексные предложения, во-вторых, ряд агентств проводят регулярные акции, из-за которых цена на путевку существенно снижается.

9 место. «Библио Глобус»

Фирма с большим стажем работы: на рынке туристических услуг уже 24 года. Кроме обычных туров организует также шоп-туры, отдых на круизном лайнере и горнолыжных курортах. География маршрутов самая разнообразная – страны Америки, Азии, Африки и Европы. Большинство отзывов от клиентов – самые положительные.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Присутствуют.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

По большей части – да.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

4,9 %

8 место. «AnexTour»

Уже несколько лет подряд входит в топ компаний, предлагающих лучшие туристические услуги на территории Таиланда и Испании. Принимающие офисы размещены в 10 странах Европы, Азии и на Аравийском полуострове. Кроме заграничных туров, в перечне услуг есть путевки на пляжи Краснодара. Региональные представительства в России открыты в 42 крупнейших городах.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, есть менеджеры и офисы.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

Есть на большей части маршрутов, есть собственные гостиницы.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

7,25 %

7 место. «ICS Travel Group»

Многопрофильный туроператор, предлагающий услуги по массовому отдыху. Среди интересных сервисов стоит отметить клубный отдых, а также организацию отдыха для самых маленьких: пока родители отдыхают, их чада будут заняты в детских мини-клубах, рассчитанных на детей в возрасте от двух до шести и от семи до двенадцати лет. С помощью «ICS Travel Group» можно заказать туры в Европу (в том числе и в страны Прибалтики), Африку (Танзания, Кения), Азию и Средиземноморье.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, на большей части маршрутов.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

В большинстве случаев – да.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

5 %

6 место. «Pegas Touristik»

Крупная компания, предлагающая отдых в 22 странах мира. Сотрудничает с лучшими мировыми отелями: полный список составляет более двух с половиной тысяч наименований. Можно заказать индивидуальные и групповые туры, есть уникальные VIP-предложения, поучаствовать в спортивном и корпоративном отдыхе. Работает совместно с несколькими крупными российскими авиаперевозчиками, организует вылет из 50 крупных городов РФ.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, они есть на большинстве маршрутов.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

Принадлежащие компании гостиницы есть во многих принимающих странах.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

5,62 %

5 место. «NTK-Intourist»

Международный холдинг, со значительной частью российского капитала. Занимается как внешним, так и внутренним туризмом по территории России. Есть собственная сеть туристических агентств, через которую в основном и реализует предлагаемые путевки. Кроме привычного пляжного отдыха, предлагает экскурсионный и спортивный отдых на горнолыжных курортах. География – страны Европы, Азии, Средиземноморье.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, есть собственные компании.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

На большинстве маршрутов.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

7,14 %

4 место. «Sunmar»

Компания предлагает выгодный отдых как по качеству, так и по цене за услуги. Региональные офисы есть в 37 городах России. Сотрудничает с самыми достойными отелями различных ценовых категорий. Обладатель нескольких российских и международных наград и премий за вклад в развитие туризма. География туристических маршрутов: Европа, Средиземноморье, Азия, Латинская Америка.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, есть собственные компании.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

Сервис предоставляется на большинстве туристических маршрутов.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

4,12 %

3 место. «Tez Tour»

Предлагает широкий выбор для отдыха всем категориям туристов. В перечне услуг есть уникальные VIP-предложения, детский отдых, также занимается организацией семинаров и конференций. 73 офиса расположены в 23 странах мира: использует только собственные принимающие и отправляющие офисы. Работает совместно с ведущими авиаперевозчиками мира и несколькими сетями респектабельных гостиниц.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, есть собственные компании.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

На большинстве туристических маршрутов.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

1,07 %

2 место. «TUI»

Входит в международный холдинг «TUI Group», с главным офисом в Германии. Общее количество сотрудников – 76 тысяч в 130 странах мира. Владеет собственными авиакомпаниями, отелями и круизными лайнерами. Организует отдых на любой вкус и любую толщину кошелька: пляжный, познавательный, спортивный и круизный. География – 32 страны мира, плюс внутренний туризм.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Да, есть собственные компании.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

На большинстве туристических маршрутов.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

1,95 %

1 место. «Coral Travel»

Еще одна дочерняя компания международного туристического холдинга, владеющего собственными отелями и авиаперевозчиками. Из России, с помощью этого туроператора, можно попасть в 35 стран мира, вылеты осуществляются из 40 городов нашей страны. Кроме группового и индивидуального отдыха осуществляет круизные туры, организацию семинаров, есть корпоративные предложения. Отели от трех до пяти звезд – их более 5 тысяч по всему миру.

📍 Наличие представительств по месту отдыха?

Есть везде.

🏨 Гарантированное бронирование мест в отеле?

На большинстве туристических маршрутов есть собственные отели.

👎 Количество недовольных клиентов (по отзывам):

1,66 %

Какого туроператора лучше всего выбрать?

В нашем рейтинге туристических операторов собраны самые надежные на сегодняшний день. Особой разницы между компаниями нет: все они отличаются высоким качеством и разнообразием оказываемых услуг.

У них есть собственные принимающие офисы и гостиницы, сервис у всех на высоте, проблемы с трансфером (авиаперелетами, приездом и заселением в отель) возникают крайне редко. Поэтому окончательный выбор будет зависеть только от того, куда именно и в какую страну Вы хотите попасть для проведения своего отпуска.

trutop.ru

Как выбрать туристическое агентство

Чтобы отправиться на отдых в экзотическую страну или истоптанный многочисленными туристами курорт, и получить от путешествия неомрачённое всевозможными неудобствами и неприятностями удовольствие, важно правильно выбрать турагентство или туроператора. Чтобы не ошибиться в выборе туристического агентства и получить пакет документов, в котором будут предусмотрены такие важные для полноценного отдыха моменты, как выбранный для проживания отель, билеты на транспорт с указанием точек прибытия и отбытия, медицинская страховка и питание, включая систему all inclusive, важно прояснить для себя несколько важных вопросов.

Общая информация о выборе турагентства

Существует несколько способов для получения нужной и, возможно, достоверной информации.

Пожалуй, самый распространённый и популярный способ, который заключается в том, что нужно опросить своих родственников и знакомых, которые уже обращались в туристические фирмы и остались довольны их услугами.

Способ второй - это обращение за информацией к справочникам, где изложены телефоны туристических агентств. Справочник необходимо выбирать такой, где год выпуска издания не превышает трёх лет. Если позвонить по выбранному номеру и на звонок ответит не слесарная мастерская, а турагентство, это значит, что данная фирма не относится к "однодневкам" и стабильно работает на туристическом рынке.

Способ третий тоже относится к распространённому способу получения информации - это интернет. С помощью поисковых систем можно не только ознакомиться со списками туроператоров, но и почитать оставленные пользователями отзывы по поводу работы этих фирм. Но в данном случае нужно проявлять всё-таки осторожность, так как любая фирма могла прибегнуть к оплаченным услугам по наполнению сайта положительными отзывами с различных аккаунтов.

К нужной информации по организации запоминающегося с хорошей стороны отдыха относится и понимание отличия туроператоров от турагентств.

Туроператоры

Фирмы, относящиеся к туристическим операторам, занимаются полной комплектацией услуг, которые могут понадобиться клиенту на отдыхе. В их работу входит:

  • Оформление в посольстве выбранной клиентом страны, в которую он намерен отправиться отдыхать, визы, если этот документ необходим для беспрепятственного пересечения границы.
  • Заключение договора с компанией, которая будет осуществлять перевозку в места отдыха и обратно. Билеты на транспортные услуги предоставляются туроператорами. 
  • Заключение договора с местом проживания клиента на отдыхе, то есть с отелем, санаторием или турбазой. В договоре оговариваются номер, в котором будет жить клиент, сроки проживания, предоставляемый сервис и стоимость.
  • Трансфер до выбранного санатория, базы отдыха или отеля.
  • Оформление страхового полиса.

В итоге клиент, обратившийся к туроператору, получает готовый турпродукт.

К недостаткам туроператоров относится то, что эти фирмы не всегда уделяют должное внимание качеству услуг, пытаясь соблазнить низкими ценами на туристические поездки. 

Турагентства

Туристические агентства - это посредники между клиентом и туроператором, то есть эти фирмы продающие уже готовый товар. Поскольку клиенту предлагается турагентством готовые турпродукты от разных туроператоров, то у него есть возможность выбрать для себя наиболее ему походящий тур. Важным моментом при общении с сотрудниками турагентств является то, что сокрытие ими информации о том, какого именно оператора турпродукт предлагается, должно клиента насторожить. В любом случае, если в предлагаемом туре, определены стоимость и даты, то оператор турагентству известен, и сокрытие информации происходит по каким-то малоприятным для клиента причинам. Лучше в этом случае от услуг турагентства отказаться.

Если информацию об операторе в фирме предоставили, нужно позвонить и поинтересоваться стоимостью тура. При условии того, что цена у туроператора ниже той, которую клиенту назвал сотрудник турагентства, то стоит от услуг этой фирмы уклониться, так как клиента в этом случае хотят обмануть, потому что тур должны продаваться по цене туроператоров.

Как избежать обмана в туристических фирмах?

Желательно обращаться за услугами к известным фирмам. Опыт работы на туристическом рынке у фирмы должен быть более пяти лет. Долгосрочное пребывание в туристическом бизнесе свидетельствует о полученном опыте и компетентности сотрудников фирмы.

Важно провести анализ цен на предоставляемые туристическими фирмами услуги. К счастью, получить такую информацию не составит труда за счёт интернета. Агентства, предлагающие свои услуги по слишком низким ценам, могут быть недостаточно честными со своими клиентами.

Стоит обратить внимание и на "обложку" фирмы, то есть, в каком именно офисе она расположена, удобно ли до неё добраться общественным или личным транспортом, как сотрудники фирмы общаются. Специалисты, работающие в сфере туризма, обязаны располагать информацией по любому вопросу, озвученным клиентом, и обрисовывать полную картину предстоящего отдыха.

Очень важно внимательно ознакомиться с договором, который клиент заключает в туристической фирме.

Договор

В договор должны быть включены все оплаченные услуги, с указанием формы оплаты. В этом документе должно быть указание названия отеля, в котором клиент остановится, тип размещения и система питания. Обязательно указание в договоре о наличии трансфера и, конечно, стоимость выбранного клиентом тура. Стоит обратить внимание указано ли в договоре страхование невыезда.

Важно, чтобы в договоре были отмечены штрафные санкции, в случае невыполнения условий, прописанных в документе, включая форс-мажорные обстоятельства, и компенсация, направленная на возмещение ущерба. Желательно до заключения договора получить консультацию и профессиональную оценку документа, который клиент намерен подписать, у юриста. 

При возникновении конфликтной ситуации, грамотно составленный договор поможет отстоять свою позицию в судебном разбирательстве.

Желаем всем сделать правильный выбор туристического агентства или туроператора и хорошо отдохнуть, получив все оплаченные услуги.

putevojdnevnik.ru

Какую турфирму выбрать для покупки путёвки: советы, опасности, реальность скидок

Решили купить туристическую путёвку и задумались как правильно выбрать туристическую фирму, которая выполнит все обязанности перед вами в будущем путешествии? Прислушайтесь к советам по выбору и оградите себя от опасности!

Девушка тур-агент крутящая на пальце глобусДевушка тур-агент крутящая на пальце глобус

Рынок туристических услуг один из немногих не предусматривает гарантию в сто процентов. А всё потому, что не существует такого туроператора, который смог бы выступить исполнителем всего процесса путешествия. Подвести может любой нюанс: от безответственности водителя трансфера до нарушения обязательств принимающей стороной. Проконтролировать это можно, но очень тяжело гарантировать выполнение всех обязательств.

Но согласитесь, если это надёжная турфирма, то все неурядицы и мелкие, и не очень непременно будут улажены, и вы прекрасно проведёте отпуск. А вот если вы столкнулись с некомпетентной и недобросовестной турфирмой, отпуск испорчен или он вовсе не состоялся – негативных впечатлений наверняка хватит на несколько лет. Давайте же попробуем разобраться кому можно, а кому нельзя доверить организацию своего отдыха.

1. Выбор турфирмы

Девушка с планшетом на фоне карты МираДевушка с планшетом на фоне карты Мира

Старайтесь остановить свой выбор на турфирме, которая не первый год работает в данном направлении. Ещё лучше, если отправляющая фирма будет специализироваться на стране вашего предстоящего отдыха, будь то даже Шри-Ланка. Это значит, что у них давно и всерьёз отработаны контракты с авиакомпаниями, отелями и экскурсионная программа в принимающей стране. Для вас это сведение на минимум риска всяческих ералашей за границей. О степени освоения турфирмой направления вы можете узнать из рекламных буклетов или непосредственно у менеджера. Если это надёжная турфирма, и она действительно долго и плодотворно работает в выбранном вами направлении, то вам обязательно предложат несколько вариантов отелей и экскурсионной программы. Причём не на словах, а из огромного количества рекламных буклетов.

2. Ознакомление с документацией турфирмы

Попросите показать документы тур фирмыПопросите показать документы тур фирмы

Когда фирма вам неизвестна, а воспользоваться её услугами очень хочется, не стесняйтесь узнать о наличии всех регистрационных документах. Уважающие себя компании вывешивает копии таковых на самом видном месте для всеобщего ознакомления. Если такого уголка в офисе не предусмотрено, то потрудитесь ознакомиться с Лицензией на международный туризм, Сертификатом соответствия и Свидетельством о регистрации фирмы. Обратите внимание на идентичность названия турфирмы в этих документах и Договоре о предоставлении услуг, заключённом с вами. Если упустите этот факт – судиться будет не с кем.

3. Внимательно изучите договор

Внимательное чтение туристического договораВнимательное чтение туристического договора

Внимательно ознакомьтесь с Договором, в надёжной турфирме там непременно должны быть указаны все нюансы предстоящей поездки. Особенно те, что отдельно оговаривались и играют для вас важную роль. Ну и, конечно же, все события, вписанные во временные рамки. Будь-то вылет рейса или отправление экскурсионной группы – ждать вас никто не будет. А если ваш отдых напрямую зависит от пунктуальности, например путешествие по Медному каньону на поезде «Чепе», то внимание к времени должно быть усиленным.

4. Не стесняйтесь задавать вопросы

Пара обсуждающая туристическую поездку с сотрудником турфимыПара обсуждающая туристическую поездку с сотрудником турфимы

Не бойтесь показаться навязчивым и надоедливым, требуя много информации. Вам обязаны ответить на все интересующие вас вопросы. В надёжной фирме без раздражения и упрёка выслушают и помогут в решении всех ваших недоразумений. Ведь место, куда вы отправляетесь, фактически предоставит вас самому себе. И если вы не уточните всё до мелочей, то за границей справляться со всеми неурядицами придётся самостоятельно. Не забудьте попросить контактные телефоны, по которым можно обратиться за помощью на отдыхе.

5. Если тур предоставляется с хорошей скидкой (уточните причину)

Флаеры и скидочные купоны на туристическую поезду и услуги агенстваФлаеры и скидочные купоны на туристическую поезду и услуги агенства

Приобрести путёвку со скидкой, конечно, хочет любой потенциальный турист, и во многих случаях это действительно скидка безо всякого подвоха. Но бывают и другие случаи. Чтобы не попасть впросак, внимательно ознакомьтесь с условиями предоставления скидки. Нерадивые фирмы могут таким образом завлекать падких до халявы туристов. Так что не спешите верить в слишком дешёвый тур, возможно, его стоимость обусловлена экономией на комфорте, например на кондиционере. А отсутствие вентилирования воздуха при сорокаградусной жаре – это знаете ли… Чтобы составить реальное представление о стоимости путёвки, приценитесь в нескольких фирмах, а затем уже решайте: доверять скидке или нет.

6. Договор и туристическая путёвка выдается сразу после оплаты

Получение документов для поездкиПолучение документов для поездки

Ваша оплата путёвки должна закончиться выдачей Договора и непосредственно туристической путёвки. Наличие этих документов – прямое свидетельство покупки вами тура. Пакуйте чемоданы и ничего не забывайте. Но когда турфирма обещает отдать все бумаги перед вылетом, можете распаковывать чемоданы – вас точно надули. Виза – вот, что вам могут вручить в аэропорту, но не Договор. Это точно.

В случае возникновения неприятных ситуаций и мошенничества со стороны турфирмы – обращайтесь с иском к представителям Фемиды. Но, по правде сказать, если при покупке тура вы не учли наших советов, то шансы на победу практически равны нулю.

horosho-tam.ru

Как правильно выбрать турфирму - Vyborturista.ru

Автор admin На чтение 3 мин.




Оглавление

  1. Как правильно выбрать турфирму, чтобы не разочароваться
  2. Основные рекомендации

В настоящее время на рынке имеется большое количество всевозможных туристических агентств и турфирм, которые предлагают свои услуги. Среди них есть надежные компании, но, к сожалению, и большое количество тех, кто работает некачественно и, сотрудничеством с которыми, многие клиенты остаются недовольны.

Как правильно выбрать турфирму, чтобы не разочароваться

Как выбрать турфирму чтобы не разочароваться

Причин такого положения вещей может быть несколько. Во-первых, отсутствует профессионализм. Сотрудники некоторых агентств стараются сделать отдых своих гостей удобным и комфортабельным. Но не получается потому, что нет достаточного количество опыта.

Во-вторых, многие начинающие компании стараются добиться положительных результатов. Но сотрудникам мешает то, что они не знают туристический рынок и не учитывают специфики того или иного тура. Обычно люди стараются путешествовать в те страны, в которых они никогда не были. Естественно, нужен опытный и знающий советник, который сможет посвятить во все нюансы.

В-третьих, часто можно «нарваться» на агентства-однодневки, которые обманывают своих клиентов, предлагая несуществующий тур, либо же собирают деньги за несуществующую путевку, но в реальности не станут их бронировать у туроператоров. Поэтому, часто люди, долгое время, собирая деньги на незабываемый отдых, остаются не только с испорченным отпуском, но даже и без него.

Как правило, клиенты таких непорядочных фирм приезжают в аэропорт и не обнаруживают билеты на самолет, которые заказаны на их имя.

Помимо таких ситуаций часты худшие сюрпризы, когда туристы, прилетев в ту или иную страну, убеждаются в том, что никто их не встречает, а отель же для них никто и не бронировал.

Неприятных ситуаций при заказе тура может быть большое количество. Поэтому, большое внимание нужно уделить тому, как правильно выбрать турфирму. Только от грамотного подхода к этому вопросу будет зависеть то, насколько хорошим будет отдых.

Основные рекомендации

Первое, при желании сделать выбор на том или ином турагенте, нужно обязательно постараться узнать о том, сколько времени данная компания существует. В том случае, если речь идет о временном диапазоне менее года, то останавливать внимание на такой туристической фирме не рекомендуется.

Во-вторых, обязательно собрать максимальное количество информации о данной туристической фирме. Диапазон нужно делать как можно более обширный. Причем, речь не идет даже о том, что будете искать только положительные отзывы. Их можно и заказать. Самое главное будет для клиента разыскать хоть какую-то информацию о существовании данной организации. Если же нигде нет никакой информации о ней, то, скорее всего, выбранная турфирма, – это мошенники.

В-третьих, насторожить должна заниженная стоимость услуг и туров. Рекомендуется сравнить их с другими, поскольку «бесплатный сыр», как известно, «в мышеловке».

В-четвертых, уточните обязательно адрес сайта, чтобы изучить информацию на ней.

Хорошая компания имеет, обычно, отличную информативную и демонстрационную базу. На сайте обязательно изучить информацию о фирме и услугах, координаты и контакты, а также статьи о туризме. Фирмы-однодневки «раскошеливаться» на дорогой сайт не будут.

В-пятых, самым надежным способом того, как правильно выбрать турфирму, является ориентация на рекомендации знакомых, которые уже сотрудничали с данной турфирмой.

В-шестых, несколько раз проверьте информацию о том туре, который был порекомендован сотрудником до того, как оплачивать его.

Чтобы хорошо провести отпуск, выбирайте туроператора грамотно!

vyborturista.ru


Смотрите также