Как выбрать виртуальную атс


Как выбрать Виртуальную АТС | Блог TelcoJournal

Облачная АТС — это просто, дешево, надежно и качественно, именно потому она так востребована у малого и среднего бизнеса. В сегменте Виртуальных АТС все больше игроков, предлагающих данный программный продукт, поэтому при выборе поставщика услуг связи глаза разбегаются. Мы поможем разобраться и выбрать наиболее подходящую ВАТС для вашего бизнеса.

Виртуальная АТС дает возможность осуществлять звонки и принимать входящие вызовы через IP. С ее помощью можно избежать лишних затрат на услуги связи, закупки оборудования, так как все нужные инструменты будут находиться в облаке.

Выбирая облачное решение в первую очередь нужно отталкиваться от потребностей и функционала компании. Выбирать того или иного провайдера нужно подробно изучив его предложения и делать окончательный выбор, исходя из заданных требований. Выбирайте провайдера, который наиболее соответствует вашим запросам.

В данной статье мы разберем как выбрать подходящую Виртуальную АТС, на что нужно обязательно обратить внимание, и какие функции вам должны предоставить в обязательном порядке.

О чем нужно помнить при выборе Облачной АТС

Если вы решили попробовать воспользоваться облачной телефонией, то перед тем как отдать предпочтение конкретному провайдеру ознакомьтесь с перечнем предлагаемых им функций. Среди них должны быть:

Интеграция с CRM-системами

Интеграция облачной телефонии с CRM-системой позволяет компании оптимизировать ряд бизнес-процессов. Она позволит организовать надежную систему контроля и учета данных, осуществлять звонки непосредственно из CRM-системы. Также данный сервис облегчит построение воронки продаж, автоматически переадресует клиента на персонального консультанта (менеджера), а также сопоставит пользователей и абонентов Виртуальной АТС с системой управления взаимодействием с клиентами.

При выборе Облачной АТС стоит обратить внимание на возможность интеграции используемой вами CRM-системы с выбранным поставщиком услуг, ведь в комплексной работе эти два сервиса, позволят увеличить качество обслуживание каждого клиента.

Обратный звонок – CallBack

Данный функционал позволяет значительно снизить расходы на исходящую связь в организации. За счет того, что исходящие звонки рассматриваются биллинговой системой как входящие, для клиента они становятся бесплатными.

Простыми словами, это кнопка, расположенная на сайте компании или в интернет- магазине, по которой клиент может в один клик связаться с организацией и задать интересующий его вопрос.

Схема настройки маршрутизации вызовов

Эта схема позволяет наглядно отобразить весь маршрут входящих вызовов. Благодаря данной схеме, вы не пропустите ни один звонок и сможете снабдить клиента всей необходимой информацией еще до его соединения с сотрудником, а также сможете видеть всю логическую цепь звонка.

Переадресация звонков

Данная функция бывает разных видов: на конкретный номер, при звонке в нерабочие часы и т.д. Переадресация создана для тех случаев, когда клиент по какой-либо причине не может дозвониться по номеру сотрудника. Эта функция автоматически переадресует его на другие доступные номера.

Переадресация на менеджера

Функция, которая делает подход к работе с клиентами более персонализированным. В данном случае, если клиент уже получал когда-то консультацию, то при повторном его обращении, он будет направлен к специалисту, с которым до этого уже была коммуникация.

Перехват звонка

Иногда получается так, что один из сотрудников отсутствует на рабочем месте в момент, когда к нему поступает звонок. Такая ситуация чревата потерей клиента, но только в том случае, если у вас не подключен перехват звонка.

Сотрудник сможет перенаправить звонок, если его коллега отсутствует на рабочем месте или не может ответить по каким-либо иным причинам.

Голосовое меню (IVR)

Это автоматизированная голосовая система приема, обработки и координации входящих вызовов с помощью уже записанных голосовых сообщений.

Когда вы звоните, в компанию, автоответчик информирует вас о том, как связать с нужным вам отделом, нажав на определенный номер кнопки. Это и есть IVR.

Голосовая почта

В случае если клиенту не удастся дозвониться до нужного ему сотрудника, он сможет оставить аудиосообщение с интересующим его вопросом, которое специалист сможет прослушать в любое удобное время.

Маршрутизация по географии

Эта функция предполагает автоматический подбор номера телефона из пула номеров, на основании географического места нахождения вызываемого абонента. Эта опция позволяет увеличить число отвеченных вызовов, так же продемонстрирует клиентоориентированность организации, тем самым повысит лояльность клиента к компании.

Использование FMC

FMC (Fixed Mobile Convergence) – это технология, которая предоставляет возможность организации сформировать единую сеть мобильных и городских телефонов. Проще сказать, это объединение мобильных телефонов своих работников с офисной АТС. Одним из важных ее преимуществ является, то что данная функция предполагает единый короткий план нумерации между абонентами мобильной и фиксированной связи, а также унифицированный набор услуг. Тем самым повышая мобильность сотрудников, позволяя им всегда оставаться на связи.

Какая Виртуальная АТС лучше?

Все зависит от ваших задач. Чтобы понять, какая больше походит именно вашему бизнесу нужно обратить внимание на следующие детали:

  • Число внутренних линий
    Количество принятых вашими сотрудниками звонков зависит не только от качества телефонии, но и от канальности номера. Лучше отдать предпочтение провайдеру, предлагающему безлимитное количество линий.
  • Количество номеров для подключения
    Стоит обратить внимание на этот фактор. Хорошо если компания, предлагающая услуги облачной телефонии, не ограничивает количество доступных для подключения номеров и не требует дополнительной платы за номера, подключаемые дополнительно.
  • Качество связи
    Прежде чем выбрать провайдера, протестируйте его услуги. Не должно быть лишних шумов, помех, эффектов задержек. Также обратите внимание на наличие тестового периода. Добросовестная компания предоставит возможность опробовать свою телефонию. Если вам отказали в данной возможности, то стоит поискать другого провайдера.
  • Техническая поддержка
    Можно без преувеличения сказать, что от работы этих людей зависит прибыль вашей компании. С технической поддержкой вам предстоит поддерживать связь не только на этапе установки ВАТС, но и при любых мелких неполадках. Если вы не сможете часами достучаться до поддержки, то представьте, сколько клиентов вы можете потерять, особенно если ваше дело построено на телефонных звонках.

Подведем итоги, сегодня у поставщиков Виртуальной АТС функции схожи, но перед установкой стоит убедиться в том, что они реально работают. Так же хорошо, если вам предлагают дополнительные удобства для более комфортной работы с Облачной АТС. Обращайте внимание на те сервисы, которые обеспечивают подробную отчетность. Такая возможность особенно важна для качественной работы отдела продаж.

Ознакомьтесь с размером ежемесячной абонентской платы за обслуживание Виртуальной АТС. В нее должен быть включён максимум необходимого вам функционала и техническое обслуживание, чтобы постоянно не доплачивать за дополнительный сервис.

Хотите попробовать? Не тратьте время на поиски, узнайте больше здесь и сейчас

telcojournal.mcn.ru

Как выбрать виртуальную АТС — Ringostat Blog

Облачная телефония — это быстро, дешево и удобно, поэтому спрос на нее постоянно растет. Растет и количество компаний, предоставляющих подобные услуги. Виртуальных АТС столько, что разбегаются глаза. Разбираемся, какие параметры учитывать при выборе провайдера облачной телефонии, чтобы не получить кота в мешке. 

 

Говоря упрощенно, виртуальная АТС — это возможность звонить и принимать звонки с помощью интернета. Не нужно тратиться на дорогое оборудование для телефонии, прокладывать кабель, тянуть провода. Все необходимые инструменты находятся в облаке. Пользователь оплачивает доступ к сервису и с помощью программы для дозвона и/или недорогих устройств звонит и принимает звонки. Работа по управлению виртуальной АТС происходит прямо в браузере. Более подробно об этой технологии читайте в статьях «Как работает виртуальная АТС» и «Что такое SIP-телефония».

Перед выбором провайдера определитесь, какие у компании требования к связи. Небольшой фирме, которая работает только в одном городе, не нужны функции, которые подойдут корпорации с десятком отделений в разных странах. Подробно опишите в одном документе по пунктам, что вам нужно от телефонии. В будущем этот список облегчит диалог с технической поддержкой сервиса.

Следующий шаг — поиск в сети. Не останавливайтесь на одном-двух вариантах с первой же страницы поисковой выдачи или из блока контекстной рекламы. Так вы рискуете переплатить за громкое имя известного провайдера. Читайте информацию не только на официальных сайтах виртуальных АТС, но и на тематических ресурсах. Ищите свежие статьи-сравнения, где сопоставляются функции разных сервисов.

Выбирая, какая виртуальная АТС лучше, не поленитесь и почитайте отзывы для сравнения. Или статьи из разряда «Топ-10 виртуальных АТС». Чем глубже вы копнете, тем меньше вероятность неприятных сюрпризов. У всех операторов случаются проблемы со связью. Но если количество негативных отзывов зашкаливает, лучше не рисковать. Отдельно поищите, что пишут пользователи о технической поддержке: насколько компетентны специалисты, быстро ли реагируют и т. д. Если есть знакомые, которые уже работают с сервисами виртуальной телефонии, просите отзывы из первых рук.

После того, как вы выбрали несколько вариантов виртуальной АТС, подробно изучите их возможности. В идеале, сайт провайдера должен содержать детальную информацию об этом. Если же нет, обращайтесь в техническую поддержку сервиса или отдел продаж. Ниже чек-лист из вопросов, которые важно выяснить перед подключением.

 

Какая виртуальная АТС лучше: чек-лист для выбора

Номера нужного региона или оператора

Задаваясь вопросом, какую виртуальную АТС лучше выбрать, в первую очередь узнайте, предоставляет ли она нужные номера. Но их отсутствие — не приговор. Если в остальном функционал и тарифы сервиса вас устраивают, можно самостоятельно арендовать необходимые телефоны напрямую у оператора. И просто подключить их к виртуальной АТС с помощью техподдержки.

 

Номера, звонки на которые бесплатны для клиентов

Речь и идет о таких номерах как 0800 для Украины или 8800 для России. Это мощный фактор повышения лояльности покупателей. Ведь им не нужно тратить деньги на звонок, если у вас разные регионы или операторы. У Ringostat, например, номера 0800 являются частью сервиса. Поэтому пользователи из Украины могут легко подключить их для своего проекта.

 

Подробная отчетность

Один из плюсов облачной телефонии — возможности для контроля отдела продаж. Поэтому лучшая виртуальная АТС — это та, которая собирает максимум информации. Информация о обо всех звонках собирается в отчетах. Чем она детальней, тем эффективней можно проследить, как менеджеры обрабатывают обращения клиентов. С какого номера звонили, кто принял звонок и принял ли вообще, время разговора и ожидания. Дополнительное преимущество, если отчеты можно формировать самостоятельно и анализировать только те показатели, которые нужны в данный момент.

Отдельным плюсом обладают сервисы коллтрекинга или отслеживания звонков. Они включают в себя и функционал виртуальной АТС. В отчетах call tracking, помимо подробных данных о звонках, добавляется информация о рекламе, которая привела к обращению по телефону. Ниже пример отчета, в котором видно, что звонки поступали из контекстной рекламы Google. Также показана кампания и ключевые слова, которые генерировали обращения по телефону.

 

Удобно, если есть отчет, который отражает нагрузку на менеджеров. В нем видно, в какие дни и часы покупатели чаще всего звонят в компанию. На основе этих данных можно разработать оптимальный график работы отдела продаж, чтобы в самые загруженные часы привлекать больше специалистов к обработке звонков. Подобный отчет выглядит так:

 

Удобство принятия и совершения звонков

Обращайте внимание, насколько легко обрабатывать звонки с помощью виртуальной АТС. Лучше всего, если у сервиса есть дополнительные возможности, которые облегчают этот процесс.

Например, наша виртуальная АТС предлагает специальное расширение для Google Chrome — Ringostat Smart Phone. Рассмотрим на его примере, какие возможности будут полезны для пользователя.

  1. Расширение позволяет звонить и принимать звонки прямо из браузера. Достаточно зайти на страницу любого сайта, где есть номер телефона и кликнуть на него. Приложение автоматически позвонит, сэкономив вам время. Аналогично можно позвонить со странице облачной АТС, на которой указан телефон клиента.
  2. Если же вам позвонит пользователь, появится всплывающее сообщение об этом — даже если браузер свернут. Так вы не пропустите входящий звонок от потенциального покупателя.
  3. Во время звонка расширение сразу показывает информацию о пользователе. Еще до поднятия трубки вы заранее узнаете, кто ваш клиент и что ему нужно.  Ringostat Smart Phone отображает:
    • количество дней с момента первого и последнего посещения сайта;
    • число совершенных звонков;
    • количество просмотренных страниц, проведенных сеансов;
    • устройство, операционная система и местонахождение клиента при последнем посещении сайта — даже страница, на которой находится пользователь в время звонка;
    • источник, канал, кампанию, группу объявлений, ключевое слово, источник перехода, по которым поступил звонок.
    • все сеансы за период, который вы можете задать в настройках. 
  4. Если звонит клиент, который уже есть в CRM, приложение покажет его ФИО. Так вы сможете обратиться к звонящему сразу по имени.
  5. Прямо из Ringostat Smart Phone можно отправлять SMS.

Cкачайте Ringostat Smart Phone в магазине приложений Google.

 

Гибкие настройки маршрутизации звонков

Сильная сторона виртуальной телефонии — множество настроек, которые облегчают обработку звонков. Причем их количество не влияет на стоимость сервиса. Выбирайте провайдеров, у которых таких фишек как можно больше. Возможно, не все из них пригодятся вашей компании прямо сейчас, но с развитием бизнеса они могут понадобиться.

Речь о таких полезных опциях:

  1. Голосовое меню с возможностью самостоятельной настройки. Это тот самый голос, который информирует при звонке, на какую кнопку нажать, чтобы связаться с конкретным отделом. В идеале, должна быть возможность самостоятельно загружать аудиозаписи, звуки музыки, приветствия и т. д. Также удобно, когда можно  выбрать в настройках уже готовые, профессиональные записи. О том, как работает голосовое меню, подробней читайте в статье.
  2. Голосовая почта или автоответчик.
  3. Очередь звонков — это опция, которая позволяет удерживать клиентов на линии, когда все операторы заняты. Звонки из очереди будут приниматься сотрудниками в такой последовательности, какую вы зададите в настройках. Так можно равномерно распределять обработку звонков среди менеджеров. Функция снижает количество пропущенных обращений. Узнайте больше о ее возможностях, и почему она важна, из статьи.
  4. Оповещения о пропущенных звонках и сообщениях, оставленных на голосовую почту. Уведомления могут приходить на почту или в виде sms.
  5. Настройка схем переадресации входящих вызовов для рабочего и нерабочего времени. Ниже пример подобной настройки:

Возможность самостоятельной настройки

Крупные виртуальные АТС предоставляют техническую поддержку круглосуточно. Однако, время реакции на запросы может составлять до 4 часов. Но у большинства компаний офисный график, и важно, чтобы в рабочее время проблемы решались как можно быстрее. Поэтому преимуществом будет возможность изменять настройки телефонии самостоятельно. В таком случае вы не будете привязаны к графику работы технической поддержки. Имейте в виду, что в некоторых виртуальных АТС нет даже интерфейса настроек. Пользователь не имеет представления, по какой схеме поступают звонки в компанию и даже мелкие вопросы вынужден решать через техподдержку.

Гибкие настройки особенно актуальны, когда пользователь использует собственные номера. Если с ними возникнут проблемы, например, потеряется телефон, клиент может хоть ночью изменить номер на другой и продолжить нормально принимать звонки.

 

Интеграции с другими сервисами

Многие компании используют сразу несколько инструментов для оптимизации работы отдела продаж. Например, CRM. Если вы используете такие системы, уточните наличие интеграций у провайдера виртуальной АТС. Случается, что готовой интеграции нет или у пользователя самописная CRM. Это не проблема, если у виртуальной АТС есть API или Webhooks — специальные технологии, которые помогут настроить интеграцию под себя.

 

Наличие резервных каналов связи

Для любой компании проблемы со связью — это убытки. Но для крупных фирм, которые принимают много звонков, такие неполадки критичны. Даже полчаса без связи могут обернуться потерей десятков звонков и клиентов. Чтобы не терять покупателей, на случай форс-мажора должна быть подстраховка. Выбирайте услуги виртуальной АТС, которая предоставляют запасные линии для звонков, в случае проблем со связью у основного оператора. При неполадках клиент позвонит на привычный номер, а вызов поступит на резервный канал.

 

Оговоримся сразу, что перечисленные функции есть практически у всех сервисов, за исключением небольших отличий. Однозначно сказать, какая виртуальная АТС лучше, только на основе их наличия не получится. Но, к счастью, большинство сервисов предоставляют бесплатный тестовый период. Во время него обращайте внимание на самые важные аспекты.

  1. Качество связи. Тут все просто. Регулярные проблемы со связью в первые же недели — повод искать другой сервис. Но если их нет, возможно, просто повезло. Пару недель это слишком недолгий срок, чтобы убедиться, что с виртуальной АТС и дальше будет все в порядке. Поэтому параллельно обращайте внимание на ценовую политику компании. Неизвестный поставщик услуг с заниженными тарифами — настораживающий признак. Даже на рынке по-настоящему хороший товар не продают слишком дешево. Если телефония будет периодически падать, и потенциальные клиенты не смогут дозвониться, вы потеряете гораздо больше, чем сэкономите.
  2. Техническая поддержка. Если ваш бизнес построен на звонках, то от этих людей без преувеличения зависит прибыль компании. С саппортом вам придется общаться не только на стадии настройки проекта, но и для решения любых вопросов по работе виртуальной АТС. Учитывайте скорость реакции техподдержки, компетентность и другие моменты, которые мы описали в этой статье.

 

Подытожим: как сделать выбор виртуальной АТС

  1. У современных виртуальных АТС примерно одинаковые возможности. Но не лишним будет еще до настройки убедиться, что они включают все полезные фишки, которые делают работу с облачной телефонией удобной.
  2. Выбирайте сервисы, которые предоставляют подробные отчеты. Лучшая облачная АТС — это инструмент, который поможет эффективней контролировать отдел продаж.
  3. Обращайте внимание на дополнительные возможности виртуальных АТС. Например, налиие формы заказа обратного звонка и функции отслеживания звонков.

Кстати, все скриншоты в статье сделаны в личном кабинете Ringostat. Пользователи сервиса получают в распоряжение не только аналитику звонков, но и бесплатную виртуальную АТС с гибкими настройками и подробными отчетами. Спросите техподдержку [email protected] о возможностях облачной телефонии, и мы ответим в течение 5 минут.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

blog.ringostat.com

Как выбрать виртуальную АТС для офиса: обзор и сравнение решений

Телефонная связь — необходимая форма коммуникации любого офиса. Благодаря современным технологиям, сегодня не составляет труда обеспечить компанию надежным коммуникационным сервисом. Выгодным решением является подключение виртуальной АТС. Минимум оборудования и недорогие тарифы — таковы преимущества виртуальной АТС. Давайте поговорим о функциях и возможностях этого инструмента подробно.

Как работает облачная АТС: все гениальное просто

Виртуальная, или облачная, АТС (автономная телефонная станция), — экономичное и эффективное решение, которое дает новые возможности для организации офисной связи. Ее принципиальное отличие от аналоговой телефонии состоит в том, что для маршрутизации абонентов провода не используются — связь устанавливается посредством Интернета. Сама же станция находится на сервере провайдера, но пользователь при этом имеет доступ к управлению.

Одна из сильных сторон облачной АТС — это многоканальные номера с возможностью переадресации звонка на любой номер абонента компании. Основное преимущество многоканальных номеров — это возможность приема большого количества звонков одновременно. В условиях жесткой конкуренции в бизнес-среде непозволительно заставлять клиентов слушать в трубке короткие гудки. Сегодня тот, кто ценит своего покупателя, — отвечает на звонок с первого раза, завоевывая тем самым доверие и приумножая прибыльность бизнеса. Кроме того, благодаря многоканальному номеру принять звонок можно не только с помощью стационарного или мобильного телефона, но и с помощью планшета или смартфона. Для этого разработаны бесплатные приложения для четырех основных операционных систем (Android, MacOS, Windows, iOS). При этом сохраняются все преимущества внутренней сети — возможность присвоить объединенным телефонам добавочные номера для быстрой связи сотрудников между собой.

Еще одна возможность облачной АТС — это голосовое меню, или, как его называют в обиходе, «электронный секретарь». Именно оно и помогает соединить клиента с нужным сотрудником, что позволяет частично разгрузить телефонную линию.

Бесспорным достоинством виртуальной АТС также является возможность совершать видеозвонки, чего никак нельзя сделать, используя аналоговые станции. Видеоконференции, переговоры и совещания — продуктивная форма сотрудничества, позволяющая избежать командировок, аренды помещений и многих других затратных организационных моментов: экономия времени и денег очевидна.

Еще одно ноу-хау облачной АТС — это виртуальный факс. Его получение происходит автоматически — факс поступает на электронную почту, остается только распечатать его на принтере.

Доступна еще одна функция, которая тоже порой бывает необходима, — это блокировка нежелательных звонков, или так называемый черный список.

Кроме вышеперечисленных возможностей, многоканальный номер позволяет настроить интеграцию с сайтом. Это значит, что клиент сможет позвонить к вам в компанию прямо с сайта, просто нажав на соответствующую кнопку или кликнув на изображение с номером вашего телефона.

Одновременно общаться группой позволит услуга конференцсвязи. Теперь совещания и переговоры можно будет проводить в удаленном режиме. Согласитесь, это актуально, когда сотрудники одной компании находятся в разных городах и даже странах или просто не имеют возможности в назначенный день и час появиться в офисе.

Еще одно важное преимущество многоканального номера — возможность подключения услуги составления отчетов — это позволит вам держать руку на пульсе событий, контролировать эффективность телефонных переговоров.

Если говорить об ограничениях, то здесь оно только одно: необходимость стабильной скорости передачи данных. Для успешной работы виртуальной АТС величина не должна быть ниже 512 Кбит/с в обе стороны.

Преимущества облачной АТС: быстрее, дешевле, проще

Сравнивая аналоговую и виртуальную АТС, несложно убедиться в бесспорных преимуществах последней. Прежде всего, происходит колоссальная экономия времени и материальных затрат. Появляется возможность сократить штат сотрудников. Это особенно важно для молодых компаний, которые только начинают свой путь в деловом мире: им не нужно закупать множество телефонных аппаратов, тянуть провода, организовывать слишком большой call-центр. Также виртуальные АТС во многом облегчают работу фирм, имеющих филиалы в разных регионах страны или партнеров за рубежом.

Для установки облачной АТС достаточно просто зарегистрироваться на сайте провайдера и выбрать необходимые функции в личном кабинете. При этом тарифы на подобную связь более чем доступные. С переходом на новые технологии расходы снижаются на 70–80%.

По данным исследовательской компании J’son & Partners, число пользователей виртуальных АТС в России к концу 2014 года составляло около 72 тысяч клиентов. В течение последующего года количество подключений выросло вдвое.

Особенно популярны виртуальные АТС у владельцев малого и среднего бизнеса. Также подобное предложение способно оптимизировать работу интернет-магазинов, ведь их контакт с клиентами во многом зависит от уровня надежности и качества телефонии. Облачные АТС станут отличным решением проблем связи для компаний, работающих в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса, так как с помощью этого инструмента можно оперативно регулировать количество телефонных линий, что весьма актуально во время повышенного объема сезонной работы.

Облачная АТС повышает мобильность сотрудников, ведь с ее помощью можно объединить даже филиалы, находящиеся на далеком друг от друга расстоянии. А такая характеристика, как масштабируемость, позволит вам стремительно развиваться, не задумываясь о приобретении нового дорогостоящего оборудования.

Какую облачную АТС выбрать?

Если вас заинтересовало приобретение виртуальной АТС, то важно грамотно ее выбрать. Задача эта непростая, так как на рынке довольно много интересных предложений. Давайте определимся, по каким критериям следует выбирать АТС.

Прежде всего, это надежность поставщика связи. Не поленитесь узнать, как давно компания предоставляет подобные услуги и кто входит в список ее клиентов. Также не лишним будет ознакомиться с отзывами пользователей на независимых порталах.

Прежде чем заключать договор, убедитесь, что провайдер предлагает качественную связь — без задержек и шумов, а его услуги представлены в широком объеме: от техподдержки до сохранения конфиденциальности передаваемой информации. Разнообразие тарифов тоже является плюсом, поскольку позволяет выбрать нужные именно вам условия.

Удобный интерфейс управления облачной АТС и множество настроек тоже считаются преимуществом, так как позволяют без проблем выбрать необходимые именно вам параметры.

Виртуальная АТС, помимо всего прочего, помогает проводить оценку эффективности рекламных кампаний и деятельности call-центров: показывает суммарное количество входящих вызовов, выявляет часы наибольшей и наименьшей загрузки, определяет соотношение количества принятых и потерянных вызовов и т.д.

У каждого поставщика услуг виртуальной АТС есть свои базовые пакеты. Обычно в стандартный тариф входят: прямой городской номер, голосовая почта, черный список, определенное количество внутренних номеров, голосовое меню, переадресация и детализация звонков. Представители малого бизнеса могут ограничиться и таким предложением.

Для более крупных организаций, работающих в сфере HoReCa или торговли, может быть интересна услуга call-центра, а для организаций, которые постоянно общаются с потребителями (банки, торговые компании, call-центры и службы техподдержки), окажется полезной покупка «бесплатных номеров» 8-800 и 8-804.

На сегодняшний день в России более 60-ти провайдеров, предоставляющих услуги виртуальных АТС. По итогам 2015 года в число самых успешных и востребованных вошли семь операторов. Это «ММТ» с ее виртуальной АТС — YouMagic.Pro, «Телфин», «Мегафон», «Манго Телеком», Zadarma, UISCOM и «Ростелеком». Что касается преимуществ технической и консультационной поддержки, то здесь лидерами являются три компании: «МТТ», «Телфин» и «Манго Телеком».

Виртуальная АТС — это не веяние моды. Это действительно продуктивно работающая схема приема и передачи звонков без использования устаревших проводных телефонных аппаратов. Доступность, мобильность, масштабируемость, простота в управлении — все это делает данное решение по-настоящему выгодным вариантом как для малого и среднего, так и для крупного бизнеса.

www.pravda.ru

Какую виртуальную АТС выбрать, как настроить и подключить облачную АТС

Наши специалисты решат задачу, какую виртуальную АТС выбрать для организации оперативной, бесперебойной связи с клиентами, поставщиками, партнерами. Помимо помощи, выполняем подключение и отладку облачного сервиса. Объединим офисы в разных странах и городах в единую сеть.

Правильный выбор виртуальной АТС – это оперативное расширение возможностей бизнеса без серьезных вложений. Функции облачной технологии обеспечивают качественное обслуживание. Это расширит клиентскую базу, увеличит продажи, повысит прибыльность компании, предприятия.

Наши специалисты предоставят развернутую информацию о том, что такое виртуальная АТС и как она работает. В частности, эта технология дает следующие функциональные и экономические преимущества:

  • подключение и настройка осуществляются в сжатые сроки;
  • не нужно покупать громоздкое, дорогое оборудование;
  • пользователь платит за услугу, отпадает необходимость содержать оборудование;
  • владелец, менеджеры получают статистику звонков, что упрощает анализ текущей ситуации, оптимизацию работы с заказчиками, партнерами;
  • возможность связываться с сотрудниками компании, предприятия бесплатно из других городов, регионов, стран;
  • переезд в другое помещение без необходимости транспортировки и отладки оборудования.

Как работает виртуальная АТС?

 Исходящий звонок поступает на сервер и по установленной схеме переадресуется на номер компании, предприятия. Голосовая связь выступает в роли онлайн навигатора, связывая клиента, заказчика с нужным ему отделом или офисом.

Выбор виртуальной АТС для офиса определяется масштабом деятельности компании, организации, техническими требованиями к связи. Например, организации возможности совершать звонки через браузер. Подобрать подходящий вариант позволит сравнение виртуальных АТС (тарифный план, набор возможностей, техническая поддержка).

Подключение виртуальной АТС

Наши специалисты оперативно подключат виртуальную АТС. В работе опираемся на практические навыки и опыт, на 100% выполняем поставленные клиентом задачи. Для подключения виртуальной АТС понадобится:

  • установить специальные программы;
  • купить оборудование: IP-телефоны, гарнитуру, наушники;
  • определиться, какие номера будут подключены: стационарные или мобильные;
  • настроить переадресацию.

Возможно подключение виртуальной АТС к своей АТС для расширения имеющихся технических ресурсов без физической модернизации. Это оптимальный вариант, когда нужно быстрое и эффективное увеличение информационных мощностей при оптимальных расходах. Также можно подключить свой номер к виртуальной АТС или взять в аренду у провайдера.

Как настроить виртуальную АТС

Присвоим сотрудникам номера, настроим переадресацию. Не создаем лишнюю нагрузку, подключает только необходимое количество номеров. Настраиваем входящие звонки, загружаем аудиофайлы для голосового приветствия клиентов, перенаправления к специалистам компании.

Правильно настроить виртуальную АТС – получить мощный инструмент развития бизнеса, оптимизации производственных процессов. Интеграция АТС и CRM расширит возможности, добавит следующие функции:

  • фиксацию сорвавшихся звонков;
  • всплывающие карточки контактов;
  • возможность делать звонки через CRM;
  • запись разговоров.

Мы знаем, как настроить облачную АТС быстро, в соответствии с требованиями заказчика. Предоставляем профессиональную информационную поддержку, гарантируем лояльные, выгодные условия сотрудничества.

integrus.ru

Бюджетный вариант виртуальной АТС с не бюджетными возможностями / Habr

В этом топике я попробую рассказать про попытку организовать бюджетный `виртуальный телефонный офис`.

И так, изначально имеется:

  • пара десятков мелких офисов (арендаторы).
  • телефония приходящая им по сипу
  • пользовательские SIP телефоны и софтфоны.
  • желание некоторых клиентов вместо просто телефона на столе, иметь фичи: авто секретарь/расписание/голосовая почта/запись звонков и нежелание иметь настоящую PBX и администратора для этого дела.
  • наше желание сделать хорошо клиентам.
  • системный администратор который знает такие страшные слова как linux и asterisk.

попытка реализовать желания клиентов, вложившись только в сервер, под катом.

Погуглив, решено было копать в сторону asterisk или freeswitch.

Погуглив еще было обнаружено, что большое количество предложений 'виртуального офиса' для астериска это либо `пять пунктов одноуровнего IVR` либо астериск с FreePBX установленный в виртуальную машину ( почему то очень любят OpenVZ ). От FreePBX в виртуальной машине было решено пока отказаться — интерфейс ни сколько не для пользователя, и к каждому такому астериску надо прилагать администратора, да и рулить кучкой астерисков в виртуальных машинах не айс. Для FS есть интересная штука, которая вроде как может Multi-Tenant — blue.box, но на FS пока смотрим осторожно ( с астериском больше опыта работы ), поэтому тоже пока прошли мимо.

По запросу 'виртуальная атс' гугл отдает кучу ссылок, почти все из которых собственно предложения провайдеров, например, что то типа 'СВЕТЕЦ' который сейчас в octopus'e и ростелекоме — красиво, но у себя поставить не получится, либо дорого либо в принципе продают только услугу.

Еще немного поискав можно нагуглить VitualPBX, без особых изысков в гуе, зато на астериске к которому можно допилить, что то свое.

Судя по документации хотелки пользователей:

  • авто секретарь
  • расписание
  • голосовая почта
  • запись звонков

и наши:

  • asterisk + изоляция пользователей
  • управление из одного места
  • локальные звонки между офисами в одном здании

там реализованы + еще несколько десятков не всегда телефонных, но кому то может и полезных фичь.

Собственно его и будем настраивать

Смотрим актуальную версию на главной странице ( latest VMWare image ) и качаем её.

Сейчас это: VM Ware образ с номером 8645 9613 ( virtual-pbx.ru/ru-downloads.html ).

Проверяем обновления и если есть тоже скачиваем последний .tgz.

Для тех у кого была установлена предыдущая версия обновление будет выглядеть примерно так:

cd /tmp wget http://virtual-pbx.ru/updates/vpbx/VirtualPBX-8645.tgz tar -xzvf VirtualPBX-8645.tgz cd VirtualPBX-8645 rpm -Fvh *.rpm 
Сделаем предварительную настройку, по документации, после чего заходим в интерфейс администратора:

_https://server_ip/ai_

в списке групп выберем группу default и поправим нужные нам настройки, у нас это было:

  • Dialout asterisk context ( поменяли на vpbx-local )
  • Maximum Number of Schedule items in ext
  • + лимиты
  • разрешаем использование всех дополнительных фичь.

Примерный план того, что хочется сделать в качестве шаблона для каждого пользователя:

  • зарегистрировать номер у провайдера ( перенести с IP-телефона на asterisk )
  • завести телефонные номера ( подключаем IP-телефоны и cофтфоны к нашему virtual-pbx )
  • входящая / исходящая маршрутизация
  • сделать шаблон стандартного IVR с:
    — расписание
    — black list
    — авто секретарь
    — роутинг по отделам
    — голосовая почта
Приступаем

Добавим контекст для исходящей связи, для всех пользователей. ( будет использоваться если набранный номер не попадет в маршрутизацию настроенную у пользователя )

tail -5 /etc/asterisk/extensions.conf [vpbx-local] ; общий номер для всех exten => 0999,1,Goto(xvb-main,${EXTEN},1) ; local DID's exten =>_00XX,1,Goto(xvb-main,${EXTEN},1) 

во вкладке users добавляем пользователя (так как каждый пользователь есть комбинация номера телефона + кода доступа, мы для себя заводим всех пользователей на номере '0999' — (если на него позвонить система попросит ввести код доступа ) и каждому офису прописываем 4-х значный внутренний дид ):

нажимаем 'создать' и получаем примерно это:

далее переходим в `кабинет` пользователя:

меняем часовой пояс / язык / устанавливаем имя пользователя / его почту / и тд.

Настроим регистрацию на оборудовании провайдера:

тут пропишем:

  • ip-адрес провайдера
  • имя пользователя на оборудовании провайдера ( у нас это телефон )
  • пароль
  • поставим галочку принимать звонки
  • поставим 0 в колонке 'на внутренний номер'

теперь наш виртуальный офис 43 должен зарегистрироваться на оборудовании провайдера для получения входящих звонков, проверяем:

[[email protected] 5701]# asterisk -rx 'sip show registry' Host dnsmgr Username Refresh State Reg.Time 20-1325847688-14a91d6d49dc91d5c1a9967db N xxxxxxxxxxxp 105 Registered Sat, 07 Jan 2012 00:08:13 1-321ca7dfe1f5aeb15381dcb06a74368c:5060 N 2xxxxxxx 97 Registered Sat, 07 Jan 2012 00:07:55 2 SIP registrations. [[email protected] 5701]# 
Сделаем регистрацию оборудования клиента в нашем виртуальном офисе 403:

здесь мы создали профили для 2 пользовательских телефонов с номерами 101 и 102

так примерно выглядит подключение телефона Fanvil к нашему виртуальному офису ( в качестве номера 101 ):

далее также регистрируем софтфон на номере 102.

Создадим исходящий роутинг по умолчанию через провайдера SIP телефона:

то есть тут все номера, кроме 4-х значных начинающихся на 0, отправляем к провайдеру ( если в дальнейшем пользователь захочет отправлять звонки например через сипнет ему нужно просто сделать маршрут с более высоким весом )

Переходим к списку внутренних номеров:

И в частности к номеру 0:

мы установили тип внутреннего номера — 'Расписание' и создали простое расписание — с понедельника по субботу с 9 до 18 отправлять звонки на внутренний номер 1 ( тут у нас будет собственно сам IVR ) иначе на 600 ( голосовую почту )

далее здесь же настроим фильтрацию входящих звонков по номеру звонящего:

это означает, что при поступлении звонков с номеров 1234567890 и 0987654321 система повесит трубку.

Создадим номер 600 — голосовую почту:

( вместо системного сообщения лучше загрузить звуковой файл со своим приветствием. Из коробки, из русских голосов, доступны TTS голос festival и TTS от google.translate )

Далее создаем номер 1, в котором попросим звонящего выбрать кого он хочет услышать:

и номера для бухгалтерии ( 1*1 )

и технического отдела ( 1*2 )

Всё вместе это выглядит примерно так:

Далее, чтобы не повторять всё тоже самое для каждого пользователя идем во вкладку 'Профиль пользователя' и делаем бекап настроек ( в xml формате ) после чего его можно загрузить для нового пользователя ( предварительно подправив номера и пароли ).

Собственно всё. Разворачиваем новому пользователю приготовленный шаблон и отдаем рулить своим куском АТС.

Итак у нас есть:
  • система установленная у нас и контролируемая нами
У пользователя есть:

  • расписание для всех входящих звонков.
  • черный список телефонных спамеров и хулиганов.
  • авто секретарь.
  • запись разговоров.
  • голосовая почта.
  • возможность позвонить с 101 на 102 или в город.
  • редирект звонков для номеров 101 и 102 на мобильные ( через SIP провайдера ).
  • управление своим виртуальным офисом с возможностью расширения вышеперечисленных возможностей.
  • подробные CDR для каждого звонка:

Сейчас всё это работает в тестовом режиме и смертельных багов пока не вылезло, про то, что хочется поправить чуть ниже.

Пару слов про неудобства:
  • Ставить на сервер с нуля из rpm несколько геморойно из за кучи зависимостей, поэтому проще копировать tar'ом прямо из vmare-имиджа.
  • В некоторые моменты возникает сильное желание записать таки свои голосовые сообщения ( из коробки идет TTS ) и поправить web интерфейс.

habr.com


Смотрите также